Customer Care Specialist Milano Appartenente Alle Categorie Protette (Art.1 - L.68/99)
Per multinazionale del settore delle telecomunicazioni ricerchiamo una/o Customer Care Specialist appartenente alle CATEGORIE PROTETTE (Art. 1 - L. 68/99) da inserire FULLTIME presso la sede di Milano (Zona Isola).
La risorsa dovrà occuparsi di:
Gestire reclami e conciliazioni fornendo assistenza al Cliente, sia attraverso attività telefoniche che di back office; Valutare, per le singole gestioni, l'eventuale corretto ristoro economico a titolo di rimborso o indennizzo; Gestire le relazioni con Utenti al fine di garantire un'eccellente Customer experience; Collaborare con i team competenti per la redazione delle istruttorie legate ai procedimenti di Conciliazione; Tenersi costantemente aggiornati sulle policy e procedure in vigore, al fine di garantire un eccellente livello di servizio; Segnalare tempestivamente, quando necessario, ai propri responsabili eventuali problematiche tecniche che potrebbero impattare l'esperienza del Cliente. Completano il profilo: proattività, flessibilità e capacità di lavorare in team.
L'offerta è rivolta al personale appartenente alle CATEGORIE PROTETTE (Art. 1 - L. 68/99), sia con esperienza pregressa che junior in cerca di prima occupazione.
Viene offerta assunzione diretta 6 mesi 4° livello CCNL Telecomunicazioni. Orario Full time 9-18 e 8 giorni di smartworking al mese.
Sede di Lavoro: Milano (zona Isola).
Requisiti:
Appartenenza alle categorie protette art. 1 L. 68/99; Ottime capacità organizzative, precisione e proattività; Autonomia e ottime doti relazionali e comunicative; Spiccata propensione al problem solving; Capacità di lavorare in un contesto dinamico ed in rapida evoluzione; Capacità di lavorare in team. COMPETENZA PREFERENZIALE:
Una formazione di stampo giuridico sarà considerata un plus. #J-18808-Ljbffr
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