Customer Care Specialist - Post Vendita Automotive Milano

Customer Care Specialist - Post Vendita Automotive
Milano
Lombardia, Milano

JOBOUTIQUE** (brand di ONE4 Job S. R. L. , Società autorizzata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, Autorizzazione a tempo indeterminato per l'esercizio dell'attività di ricerca e selezione Prot. n° R. 0000149 del 26-10-2022) cerca per proprio cliente **AUTORIGOLDI SPA** un/una **CUSTOMER CARE SPECIALIST - POST VENDITA AUTOMOTIVE** **(SOSTITUZIONE MATERNITÀ)

**AUTORIGOLDI** **SPA, ** concessionaria storica per i marchi Volkswagen, Škoda e Audi Service, presente a Milano dal 1906 con cinque prestigiosi showroom, quattro centri di assistenza e vendita ricambi ed un modernissimo Centro Distribuzione Ricambi, rappresenta da sempre un punto di riferimento per l'automobile in Lombardia.

**Posizione**:

L'azienda, per sostituzione maternità e con possibilità di inserimento stabile nel team, ricerca un/una:

**CUSTOMER CARE SPECIALIST - POST-VENDITA

**(Milano)

La figura selezionata si occuperà di:

- Gestire i reclami clienti, con particolare riferimento alle risposte ai sondaggi costruttore (Hot Alert) entro 8 ore lavorative;

- analizzare i feedback dei clienti al fine di proporre azioni correttive volte a migliorarne l'esperienza;

- Predisporre analisi e report settimanali per la Direzione Post-Vendita e per tutto il personale coinvolto nei touch point con la clientela;

- Gestire tempestivamente i reclami telefonici dei clienti;

- Interfacciarsi con i colleghi di Officine e Magazzino per la risoluzione delle problematiche e recuperare la soddisfazione dei Clienti;

- Effettuare telefonate - cosiddette "exit interview" a tutti i clienti che riceveranno il sondaggio dal Costruttore al fine di aumentare l'attenzione nei confronti dei Clienti e, conseguentemente, il tasso di risposte positive;

- Costruire percorsi di sensibilizzazione dell'organizzazione Post-Vendita al fine di aumentare il numero di recensioni positive dell'azienda su Google e Facebook;

- Supporto alla Direzione Service con preparazione di analisi e reportistica inerente l'andamento dei principali indicatori di performance della soddisfazione e della fedeltà deli clienti.

**Offerta**:

- Contratto di assunzione a tempo determinato, con possibilità di trasformazione in indeterminato;

- Prospettive di formazione e crescita professionale in realtà dinamica e in fase di costante sviluppo;

- Ruolo strategico in contesto aziendale strutturato.

**Requisiti**:

- Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni;

- Conoscenza del settore Post Vendita o Back Office nell' automotive;

- Ottime capacità analitiche;

- Ottime capacità informatiche, conoscenza del pacchetto Office ed in particolare Excel;

- Predisposizione alla qualità del servizio verso i clienti;

- Ottime capacità comunicative e relazionali.

**Altre informazioni**:

SEDE DI LAVORO: Via Inganni