Customer Care Specialist Sostituzione Maternità Milano

Customer Care Specialist Sostituzione Maternità
Milano
Lombardia, Milano

Chi siamo**:

Tannico è nato come uno dei primi e-commerce di vino in Italia, e in pochi anni è diventato il leader del mercato grazie a una selezione accurata di etichette.

Da semplice piattaforma online, si è evoluto in un brand che abbraccia la cultura del vino in tutte le sue sfaccettature, rompendo gli schemi del settore enologico con un linguaggio fresco e innovativo, mantenendo sempre un grande rispetto per le cantine, grandi e piccole.

Oggi contiamo oltre 500. 000 clienti fedeli, 10 milioni di bottiglie spedite negli ultimi cinque anni in 23 Paesi, e siamo presenti anche in Francia tramite VALAP (Vente à la Propriété).

Nel dicembre 2022, siamo stati acquisiti dalla Joint Venture tra Campari Group & Moët Hennessy (Gruppo LVMH) con l'obiettivo di diventare il leader europeo nel commercio online di vini e spirits di alta gamma.

Oltre al nostro e-commerce, abbiamo sviluppato una serie di servizi B2C e B2B, tra cui il Tannico Wine Bar a Milano, la piattaforma WinePlatform dedicata alle cantine, i corsi di vino della Tannico Flying School, e le Master Experience per gli appassionati del settore.

Crediamo fortemente nel potenziale del nostro team, che con passione, rispetto, coraggio e determinazione, continua a innovare questo settore.

**Cosa cerchiamo

Stiamo cercando una figura da inserire nel team Customer Care, che riporterà direttamente al Customer Care Manager e si occuperà principalmente di:

- e post-vendita

- Interazione con magazzino e trasportatori per garantire un servizio eccellente

- Raccolta e analisi delle esigenze dei clienti per massimizzare la loro soddisfazione

- Collaborazione con i team interni per la risoluzione di problematiche complesse

- Ottimizzazione dei processi End to End nella gestione dei clienti

- Gestione delle recensioni dei clienti

**Requisiti

- Ottime capacità relazionali e adattabilità a diverse tipologie di clientela

- Conoscenza fluente dell'inglese, scritto e parlato (la conoscenza di francese, tedesco o spagnolo è un plus)

- Precedente esperienza in assistenza clienti nell'ambito e-commerce sarà considerata un valore aggiunto

- Forte orientamento al lavoro in team, problem solving e proattività

- Preferibile conoscenza di Zendesk e Shopify

- Disponibilità a lavorare su turni (diurni), durante la settimana, nel weekend e nei giorni festivi

- Buona padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel

- Ottime competenze digitali e curiosità per il mondo tech ed e-commerce

**Cosa offriamo

- Contratto di sostituzione maternità di 6 mesi iniziali

- Pacchetto retributivo commisurato all'esperienza

- Possibilità di smart working per 3 giorni a settimana

Se sei una persona dinamica, autonoma, empatica, con una visione strategica e una passione per il settore del vino, inviaci il tuo CV.

Unisciti a noi e contribuisci al nostro successo!