Customer Care Supervisor Torino

Customer Care Supervisor
Torino
Piemonte, Torino

Ragione Sociale**:Blue Assistance

Sede di lavoro: Torino, Via Santa Maria 11

La posizione è aperta presso la Direzione _Operation _**:

- **ufficio Customer Care - **Supervisor

**Attività**:

- Garantisce con la supervisione del proprio responsabile il rispetto degli SLA ed i principali KPI correlati delle attività sia inbound che outbound dei vari canali di contatto gestiti dai propri specialist;

- Analizza costantemente gli analytics del proprio team (SLA, metriche di servizio, etc. ), affiancando costantemente le proprie risorse per un miglioramento continuo dei livelli di servizio erogati dai singoli specialist;

- Cura lo sviluppo e la crescita professionale del proprio team individuando i punti di miglioramento e di debolezza, anche attraverso affiancamenti, e si coordina con il KS Training & Quality focal point per definire il piano di sviluppo professionale delle proprie risorse;

- Garantisce il livello elevato di produttività del proprio team, motivando ed incentivando l'operatore, aiutandolo a migliorare nelle tecniche di gestione di un caso (telefonico e non);

- Comunica con le funzioni di staff per condividere risultati o eventuali problematiche emerse durante le attività operative cercando con il proprio team di trovare la migliore soluzione possibile;

- Rappresenta il punto di riferimento per gli operatori nel momento di bisogno, o per reperire informazioni utili e/o suggerimenti per una migliore gestione del caso;

- Rappresenta la figura che potrà sostituire l'operatore nelle sue attività operative, solo in particolari situazioni che ne richiedano questa azione (quali ad esempio il sottodimensionamento della sala, la mancata reperibilità e sostituzione di un altro operatore); Si interfaccia con tutte le funzioni di staff.

**Requisiti e conoscenze**:

- Buona conoscenza delle principali procedure e KPI correlate alla valutazione delle prestazioni e metriche del servizio erogato;

- Competenza degli applicativi hw e sw e delle procedure a supporto delle attività svolte dal proprio team;

- Conoscenza del processo end to end della gestione del caso del proprio team; Conoscenza delle tecniche di incentivazione, e motivazionali.

**Esperienze richieste**:

Esperienza in contesti di Contact Center nel ruolo medesimo o affine;

**Completano il profilo**:

- Basi tecniche di best practice di trasferimento delle competenze in ambito di contact center;

- Basi tecniche di best practice di coaching;

- Buone doti di comunicazione e abilità interpersonali.