Customer Care Support Lazio

Customer Care Support
Roma
Lazio, Lazio

Customer Care Support

La risorsa sarà inserita all'interno di un gruppo strutturato e collaborerà e seguirà l'attivazione dei servizi per un importante provider telefonico assicurando il rispetto degli SLA contrattuali e i livelli prestazionali fissati tramite KPI, definiti nel contratto.

**Principali attività**:

- Gestione di attività di Order Management e di natura amministrativa

- Gestione a sistema di eventuali variazioni amministrative e/o cessazioni di servizi

- Gestione dei reclami da parte dei clienti per problematiche di natura técnica e/o amministrativa

- Effettuare verifiche concernenti gli ordini e il loro stato di avanzamento

- Fissare e gestire appuntamenti presso clienti finali e attività di back office

**Conoscenze e competenze**:

- Laurea o diploma in discipline tecniche

- Esperienza pregressa in ambito Customer Care amministrativo e tecnico nel settore telecomunicazioni, fisso e mobile.

- Conoscenza del Pacchetto Microsoft office in particolare di Excel

Sarà considerato requisito preferenziale la Conoscenza dei sistemi di troubleticketing (i. e.

Siebel, Remedy) e/o CRM

**Soft Skills**:

- Ottime capacità organizzative

- Ottime capacità comunicative e di ascolto

- Orientamento al risultato

- Problem Solving

- Teamwork

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Istruzione:

- Laureando (Preferenziale)

Esperienza:

- Customer Service Support: 1 anno (Preferenziale)