Customer Care_Settore Automotive Lazio

Customer Care_Settore Automotive
Roma
Lazio, Lazio

Adecco Italia S. p. A. , per importante azienda cliente operante nel settore della mobilità, ricerca:CUSTOMER CARE_SETTORE AUTOMOTIVELa risorsa sarà inserita nel Dipartimento Customer care di una realtà strutturata, innovativa e di respiro internazionale. Supporterà la gestione dei Complaints e delle relazioni con le direzioni aziendali con l'obiettivo di fornire un riscontro diretto al Cliente (verbale e scritto) o suo intermediario (legale/associazione consumatori), in ottica di customer care. Principali attività• Ricezione delle segnalazioni/complaints del Cliente attraverso i canali dedicati (software CRM/email/pec)• Analisi dei casi e utilizzo di strumenti quali sistemi gestionali aziendali e archivi documentali• Gestione dei casi, attraverso approfondimenti con il Cliente e/o il coinvolgimento dei Reparti Operativi in linea con gli SLA definiti e condivisi• Reportistica periodicaRequisiti:• Laurea triennale in discipline umanistiche o scientifiche• Esperienza pregressa di almeno sei mesi maturata in posizioni di Customer care, nel settore automobilistico/autonoleggio• Capacità di ascolto e orientamento al Cliente• Capacità di relazione scritta e verbale• Buona conoscenza del pacchetto office• Inglese B2Sede: Roma. Orario di lavoro: full time nella fascia oraria 08. 00/09. 30 - 17. 00/18. 30. Contratto: somministrazione a tempo determinato iniziale di 6 mesi, Ral commisurata alla seniority.

Buoni pasto.

Esperienze lavorative:Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail) - 6 mesiOrder Entry / Impiegato Customer Service - 6 mesiTitolo di studio:Laurea TriennaleLingue conosciute:IngleseCompetenze:Sistemi di Gestione - SAP userDisponibilità oraria: Full Time #J-18808-Ljbffr