Customer Consultant - Field Onboarding BOLOGNA

Customer Consultant - Field Onboarding
Bologna
Emilia Romagna, BOLOGNA

Descrizione del lavoro

Cosa farai principalmente nel ruolo di Customer Consultant - Field Onboarding :

Visitare i dottori nuovi clienti presso i loro studi, per aiutarli durante le prime fasi di utilizzo del servizio (onboarding), trasferendo la propria esperienza di utilizzo del software Docplanner

Incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso formazione e azioni mirate volte a minimizzare il "time to first value" dei nuovi utilizzatori del software

Cogliere e tradurre le esigenze dei clienti in soluzioni efficaci, rendendo Docplanner un fattore critico di successo per il raggiungimento degli obiettivi e dei KPI's dei dottori

Supportare i dottori nella massimizzazione dell'efficacia ed efficienza della propria esperienza online attraverso soluzioni di visibilità, di integrazioni e di importazione dati

Visitare clienti esistenti con profili passivi allo scopo di migliorare la loro esperienza e ricondurli al giusto utilizzo della piattaforma (reonboarding)

Contribuire attivamente al successo del gruppo DocPlanner attraverso la codifica e la diffusione di best practices

Essere il punto di raccordo tra le esigenze dei nuovi clienti e i team interni di Sviluppo Prodotto, Customer Success, Marketing e Sales, fungendo Client Advocate responsabile della soddisfazione dei nuovi dottori nel corso della prima fase della relazione con Docplanner

Qualifiche

Esperienza pregressa di almeno 2 anni in modalità customer facing nella gestione clienti lato sales e / o postvendita e / o formazione utenti

Dimestichezza con l'ambiente tecnologico (e i software gestionali), con particolare preferenza per le soluzioni CRM e PMS in ambito sanità

Spiccato interesse verso le nuove tecnologie, con particolare interesse per la digitalizzazione della sanità

Apertura al coaching e al miglioramento continuo

Attitudine all'ascolto attivo e al problem solving

Assertività

Attitudine commerciale

Capacità di essere organizzati e autonomi e di agire come ambasciatori di DocPlanner sul territorio

Mentalità positiva e capacità di attamento a contesti mutevoli

Customer centricity

Conoscenza fluente dell'inglese scritto e parlato

Capacità di interagire efficacemente con le altre persone ed essere un punto di riferimento per gli altri

Propensione al raggiungimento degli obiettivi e al lavoro di squadra

Ottime capacità di eloquio

Capacità di gestione dello stress

Dinamicità, entusiasmo, flessibilità e curiosità.

Ottima conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel)

Disponibilità a frequenti spostamenti sul territorio regionale per raggiungere gli studi medici

Automunito

Informazioni aggiuntive

Benefits :

Contratto da dipendente con retribuzione fissa mensile (inizialmente a tempo determinato) + più parte variabile legata al raggiungimento dei target individuali + Tickets Restaurant + assicurazione sanitaria;

Fringe benefit fino a 2000€ netti l'anno

Piano di share options aziendale (pacchetto di valore crescente nel tempo)

4 settimane di formazione completa con un trainer dedicato che ti illustrerà mercato, prodotti, strumenti e processi per svolgere al meglio il tuo lavoro

Manager di riferimento dedicato a stimolare le tue prestazioni e guidare il tuo percorso di carriera, legato al raggiungimento dei target

Continue opportunità di formazione e crescita all'interno di un contesto meritocratico, giovane, dinamico e internazionale

Ambiente informale e giovanile, amiamo i party e organizziamo eventi spontanei oltre agli eventi aziendali e ai company off-site

#J-18808-Ljbffr