Customer Contact Center Quality Assurance Stageur Milano

Customer Contact Center Quality Assurance Stageur
Milano
Lombardia, Milano

Contenuto della Posizione

Il tirocinante sarà inserito nel Team Quality Assurance dell' Area Customer Contact Center e avrà l'obiettivo di contribuire alla gestione operativa dei controlli e approfondimenti messi in atto al fine di monitorare il rispetto delle linee guida relazionali, procedurali e la conformità e allineamento verso le normative di riferimento con particolare attenzione alla Customer Experience e la soddisfazione dei clienti.

Contribuisce inoltre al processo di Knowledge verso le risorse del Customer Contact Center e degli altri Canali di distribuzione della Banca.

Darà supporto in modo particolare sulle seguenti attività:

- Monitorggio giornaliero dei KPI qualitativi dell'area

- Supporto operativo nei controlli periodici e raccolta delle principali evidenze

- Organizzazione di meeting mensili, preparazione del materiale e stesura delle minute

- Preparazione di survey e knowledge test che verranno somministrati periodicamente ai nostri operatori

- Raccolta evidenze e principali anomalie che impattano sui livelli di servizio

- Aggiornamento procedure e manuale operativi

**Requisiti richiesti**:

- Laurea

- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese

- Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e Power Point)

- Doti organizzative

- Flessibilità e problem solving

**Durata **tirocinio: mesi 6

**Luogo di lavoro**: Milano (ibrido)