Customer Experience Advisor (X/F/M) Milano

Customer Experience Advisor (X/F/M)
Milano
Lombardia, Milano

Fondata nel 2013 in Francia, Doctolib è una **unicorn nel settore e-health**, operativa in Francia, Germania e (finalmente) in Italia!

Abbiamo l'obiettivo di lasciare un **impatto positivo sul settore sanitario** europeo, per questo sviluppiamo e diffondiamo tecnologie in grado di migliorare la vita di tutti i professionisti sanitari e aiutiamo i pazienti ad avere un facile accesso ai loro servizi.

Siamo un **team di imprenditori**: entrare a far parte della squadra oggi, vuol dire poter lasciare la propria impronta nella storia della company, a prescindere dal tuo ruolo o seniority.

Stiamo cercando una figura di **Customer Experience Advisor**, che si dovrà occupare di fornire supporto e guida al cliente nel processo di gestione delle richieste di prenotazioni ricevute e nella corretta configurazione dell'agenda in base alla disponibilità e all'accesso del cliente.

Questa è un'opportunità senza precedenti per unirsi a un team di nuova costituzione che lavorerà a stretto contatto con i nostri clienti.

Questa posizione ti incoraggerà e ti preparerà ad affrontare le opportunità di crescita all'interno dell'organizzazione.

**La tua mission**:

Sarai in prima linea nel progetto di crescita di Doctolib in Italia.

I tuoi focus saranno:

- contatto outbound al cliente per verificare lo stato di una prenotazione ricevuta e i motivi di rifiuto o rischedulazione di una visita

- contatto outbound al cliente per fornire supporto e indicazioni sulla corretta configurazione dell'agenda

- contatto outbound al paziente per guidarlo nella prenotazione con un nuovo medico

- fornire informazioni su qualsiasi domanda che il cliente può porre sul processo di prenotazioni

- Fornire una risposta immediata alle richieste dei clienti in conformità con gli standard di servizio.

- Fornire supporto tecnico per la risoluzione dei problemi e l'analisi delle prestazioni (troubleshooting di primo livello in caso di problematiche app e web)

- Migliorare continuamente la soddisfazione dei clienti sollecitando i suggerimenti dei clienti per miglioramenti di prodotti e servizi e quindi inoltrando tali suggerimenti alla direzione.

- Migliora i tempi di risposta alle richieste dei clienti migliorando continuamente le capacità di comunicazione, analisi e apprendimento.

- Gestione del nostro CRM Excel

Costruiamo uno spirito di team che faciliti l'ambizione di rendere i professionisti del settore sanitario in Italia fan di Doctolib.

Riceverai un'attenta guida e continuo coaching da parte del tuo manager che ti supporterà dal primo giorno con l'obiettivo di darti tutti gli strumenti per il raggiungimento dei tuoi obiettivi.

**Le tue skills**:

Potrai entrare a far parte del nostro team se hai:

- una forte determinazione di apprendere, fare un buon lavoro, e fare la differenza per il settore sanitario italiano

- spiccato spirito di team e doti comunicative

- dimestichezza al telefono e in generale se sei confident con la tecnologia

- un perfetto italiano e sei fluente in inglese e/o francese

- un'esperienza di studio/lavoro/volontariato all'estero sarà considerata un plus

**Cosa ti offriamo**:

- un onboarding di 3 settimane in cui studieremo insieme il mercato, gli strumenti e i processi Doctolib

- manager pronti ad ascoltarti e a farti da coach

- l'opportunità di far parte delle fasi iniziali della storia di Doctolib in Italia

- opportunità di partecipare al nostro e-learning program, learning days, o altri training

- eventi di team e off-site annuali

**Dettagli della posizione**:

- Milan based

- Full time

- Total salary package: fisso + variabile mensile + benefits

- Start date: as soon as possible