Customer Experience Analyst Lazio

Customer Experience Analyst
Roma
Lazio, Lazio

Job Description:

CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST (CATEGORIA PROTETTA ART.

1 L. 68/99)

La risorsa sarà inserita all'interno della Direzione Marketing nel servizio di Marketing Planning & Business Intelligence.

Key Responsibilities:

- Mappare e ridisegnare l'esperienza del cliente lungo il suo Customer Journey, con l'obiettivo di ottimizzare l'ingaggio omnicanale e al tempo stesso efficientare i processi operativi abilitanti

- Sviluppare sistemi di ascolto e analisi dei feedback cliente, correlando con le performance operative al fine di individuare iniziative di trasformazione customer driven

- Gestire importanti progetti di trasformazione digitale che possano aiutare l'azienda a innovare i processi di sviluppo per il lancio di nuovi servizi o prodotti

- In collaborazione con il team di data scientist, sviluppare modelli analitici integrando segnali interni ed esterni all'azienda al fine di massimizzare l'utilizzo dei dati nel disegno dell'esperienza cliente e/o lo sviluppo di nuovi servizi

Key Requirements

- Passione e tanta ambizione di poter trasformare e impattare l'esperienza cliente;

- Esperienza in servizi di consulenza analoghi in area Customer;

- Laurea in Economia, Ingegneria o Marketing quantitativo;

- Ottima conoscenza della lingua inglese, possibilmente valorizzata da un'esperienza formativa/lavorativa all'estero

Esperienza in uno o più dei seguenti ambiti:

- Customer experience excellence;

- Digital transformation e sviluppo nuovi canali digitali di relazione (app, siti, social, etc.

);

- Customer value management/Customer Data & Analytics;

- Customer Care Optimization & CRM;

- Evoluzione e digitalizzazione delle Forze Vendita e delle Reti di negozi;