Customer Experience Analyst Lazio

Customer Experience Analyst
Roma
Lazio, Lazio

Per multinazionale nel settore Oil&Gas ricerchiamo un Customer Experience Analyst che sarà inserito all'interno della Direzione Marketing nel servizio di Marketing Planning & Business Intelligence.

Principali responsabilità:

- Sviluppare modelli analitici, in collaborazione con il team di data scientist, integrando segnali interni ed esterni all'azienda al fine di massimizzare l'utilizzo dei dati nel disegno dell'esperienza cliente e/o lo sviluppo di nuovi servizi

- Mappare e ridisegnare l'esperienza del cliente lungo il suo Customer Journey, con l'obiettivo di ottimizzare l'ingaggio omnicanale e al tempo stesso efficientare i processi operativi abilitanti in concerto con le altre aree di business aziendali (sales & IT);

- Sviluppare sistemi di ascolto e analisi dei feedback cliente, correlando con le performance operative al fine di individuare iniziative di trasformazione customer driven

- Gestire importanti progetti di trasformazione digitale che possano aiutare l'azienda a innovare i processi di sviluppo per il lancio di nuovi servizi o prodotti

**Requisiti**:

- Laurea in Economia, Ingegneria o Statistica

- Almeno 1 anno di esperienza maturata nel ruolo in contesti analoghi

- Conoscenza di SPSS e Phyton

- Conoscenza di Adobe Experience Cloud e Oracle

- Ottima conoscenza della lingua inglese (B2), possibilmente valorizzata da un'esperienza formativa/lavorativa all'estero

Si offre contratto a tempo indeterminato.

RAL commisurata all'esperienza.

Sede di lavoro Roma, smartworking due giorni settimanali.

Conoscenza di SPSS e Phython

Multinazionale settore Oil&Gas