Customer Experience Design Manager Firenze

Customer Experience Design Manager
Firenze
Toscana, Firenze

Il Customer Experience Design Manager è una figura con consolidata esperienza nel business del Travel e Hospitality, ed avrà la responsabilità di definire una strategia organica di formulazione delle proposte di soggiorno, con una visione Customer Centric.

In particolare, si occuperà di: Definire una strategia di disegno/creazione delle proposte prodotto, operando in ottica di centralità del cliente, che colleghino in modo coerente gli aspetti di:  Esperienza legata alla struttura fisica e ai servizi interni  Esperienze esterne legate al territorio Definire degli standard di proposte che contengano degli elementi identitari aziendali coerenti con la Brand Identity e che possano essere applicati su tutte le strutture ricettive del Gruppo, conferendo loro una riconoscibilità unica verso il cliente; Fare valutazioni di scouting di servizi ed esperienze per ampliare e/o valorizzare le proposte, selezionando anche provider esterni, collegati agli ambiti Food, Pet, Mobility, Sport, Entertainment, Welness, Kids, etc…. . ; Svolgere attività di benchmark e analizzare il possibile impatto verso il cliente e costi/benefici delle diverse esperienze da inserire nelle proposte, proponendo alla Direzione le soluzioni che più si adattano alla strategia aziendale, agli obiettivi economici, ai valori e alla Brand Identity; Fare valutazioni strategiche sul costo/beneficio di internalizzare o avere in outsourcing le diverse tipologie di servizi ed esperienze e proporre alla Direzione la soluzione più efficace, attraverso Business cases; Osservare le tendenze di mercato e mantenere sempre aggiornate le proposte, inserendo tutti gli elementi di tendenza e cercando di anticipare i trend; Lavorare a stretto contatto con i colleghi dell'Area Marketing fornendo analisi e input al fine di creare delle campagne di Comunicazione che possano valorizzare al meglio le proposte nel loro complesso; Lavorare a stretto contatto con i colleghi dell'Area Commerciale al fine di definire le linee guida di ingaggio e contatto con i potenziali clienti e di garantire un approccio e una modalità di relazione in grado di valorizzare al meglio le proposte nel loro complesso; Lavorare a stretto contatto con i colleghi dell'Area Operation al fine di garantire un servizio verso il cliente in grado di valorizzare al meglio le proposte di soggiorno nel loro complesso e di misurare la Customer Satisfiction relativa ad ogni servizio/esperienza acquistata dal cliente, oltre che della valutazione complessiva del soggiorno; Monitorare il successo dei pacchetti proposti e delle singole iniziative/esperienze al fine di poterne valutare il livello di attraction sul cliente e la customer satisfaction e proporre eventuali modifiche/azioni correttive.

Requisiti: -        passione e un forte desiderio di trasformare e influenzare l'esperienza del cliente; -        più di otto anni di esperienza nel settore Travel/Soggiorni (plus se nel settore open air); -        una laurea in Economia, Marketing, Comunicazione e affini; -        un'ottima conoscenza della lingua inglese La figura ideale è una persona con le seguenti caratteristiche: -        una chiara visione strategica dell'evoluzione del business Open Air -        forti capacità interpersonali e di lavoro di squadra -        motivazione ed entusiasmo che ispirano fiducia e favoriscono il cambiamento -        stimolata dalle sfide e a proprio agio in situazioni in rapido cambiamento -        Desiderosa di mettere in campo le proprie capacità di leadership per fare la differenza Pensi di essere la persona giusta?

Ecco cosa ti offriamo: - Inquadramento commisurato all'esperienza - Crescita professionale Are hu ready?

Non aspettare un minuto di più: inviaci la tua candidatura ed entra a far parte del nostro team marketing!