Customer Experience Designer Firenze

Customer Experience Designer
Firenze
Toscana, Firenze

Il Customer Experience Designer è una figura chiave nella progettazione e nell'ottimizzazione dell'esperienza dei clienti all'interno delle strutture del gruppo.

Con un approccio customer-centric, contribuirà a sviluppare e implementare soluzioni innovative per rendere il soggiorno sempre più coinvolgente, memorabile e in linea con l'identità aziendale.

Responsabilità principali Contribuire alla definizione di proposte di soggiorno integrate, che combinino l'esperienza nelle strutture con attività ed esperienze legate al territorio.

Supportare la creazione di standard di esperienza che riflettano i valori e la Brand Identity dell'azienda, garantendo coerenza tra le diverse strutture.

Effettuare analisi di mercato e benchmarking, individuando trend e opportunità per arricchire le proposte rivolte agli ospiti.

Collaborare con fornitori esterni per selezionare esperienze e servizi complementari nei settori Food, Pet, Mobility, Sport, Entertainment, Wellness e Kids.

Lavorare a stretto contatto con i team Marketing, Commerciale e Operations, contribuendo allo sviluppo di strategie di comunicazione, vendita e customer engagement.

Monitorare la soddisfazione dei clienti, raccogliendo feedback e suggerendo miglioramenti basati sull'analisi dei dati.

Requisiti 3-5 anni di esperienza nel settore Travel & Hospitality o in ambiti affini (Customer Experience, Retail, Servizi).

Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia o discipline affini.

Ottima conoscenza della lingua inglese.

Capacità di analisi, problem solving e creatività, unite a una forte attenzione al cliente.

Attitudine al lavoro di squadra e ottime capacità relazionali.

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