Customer Experience Manager (M/F/D) -100% Remote - Rome - Italy Lazio

Customer Experience Manager (M/F/D) -100% Remote - Rome - Italy
Roma
Lazio, Lazio

Du denkst in Lösungen, fühlst dich im Google Ads Universum zu Hause und machst aus Kundenfeedback echten Mehrwert?

Dann sollten wir uns kennenlernen!

**:

Wir suchen einen deutschsprachigen **Customer Experience Manager (M/F/d)**mit einer Leidenschaft für Kommunikation, der bereits bestenfalls Erfahrung mit Google Shopping Ads gesammelt hat.

Folgende Rahmenbedingungen bieten wir dir an:

**Mindset**.

Offen und empathisch.

Strukturiert.

Mit einer Passion für Technik und Kunden.

**Team**.

Du arbeitest eng mit Ingmar (CEO), David (CMO), und Vince (Head of Sales) zusammen.

**Team growth.

** Wir beginnen erst mit dem Teamaufbau.

Weitere Teammitglieder, die du dann ggf.

als Teamlead führst, werden folgen.

**Langfristige Kunden.

**Marketingagenturen und E-Commerce-Unternehmen in der EU.

**Produkt.

**Personalisierte Google Comparison Shopping Services (CSS) für Agenturen und Shops einrichten und betreuen.

**Kein Prozesschaos.

** Dokumentation & Vorgehensweisen liegen bereits strukturiert und digital vor.

**Remote.

** Du kannst dir deinen Arbeitsort aussuchen.

EU präferiert.

**Weiterentwicklung.

**Wir fördern deine Entwicklung und schulen dich ständig fachlich weiter.

**Arbeitsweise. **Hands-on.

Hervorragend organisiert, mit Fokus auf technische Automatisierungen und Lösungen.

**Equipment.

** Du bekommst alles, was du benötigst.

**Company.

** Scale-up.

Keine externen Kapitalgeber.

Eines der wachstumsstärksten E-Commerce-Unternehmen in der EU.

**Politik.

** Keine.

Wir ziehen es vor, dass du proaktiv selbst entscheidest.

Entscheidungen von uns innerhalb von 24 Stunden.

**Bewertungen.

** 5. 0 Sterne bei 36 Bewertungen bei Google.

**Bezahlung.

** Sehr attraktiv.

Wir möchten Kollegen (M/F/d) gewinnen, die zu unseren Wachstumsplänen passen.

**Fehlt dir etwas in der Auflistung?

** Lass es uns gerne im Anschreiben deiner Bewerbung wissen und wir schauen, ob wir es ermöglichen können!

**Dein Profil**:

**Entrepreneur thinking.

**Du optimierst dich immer wieder selbst und hast eine schnelle Auffassungsgabe.

Du stehst für systematische Arbeit und ressourcenorientiertes Zeitmanagement.

**Optimale Informationsbereitstellung.

**Du weißt, was unser Kunde benötigt - Ob beim Onboarding, als Newsletter oder Video auf unserer Homepage

**Kommunikation**.

Deine transparente und empathische Kommunikation unterstützt die Bindung zu unseren Kunden und stärkt so die Kundenbeziehung.

**Fachkenntnisse.

** Du hast bereits im Client Success, Customer Experience oder im Key-Account-Management gearbeitet.

**Berufserfahrung.

** Mindestens 3 Jahre.

Erfahrung in der Leitung von Teams wäre ein Plus.

**Ideal.

** Du hast mit oder für online agencies im E-Commerce Bereich gearbeitet und kennst dich mit Shopping Ads aus.

**Sprachkenntnisse.

** Englische (C1) und deutsche Sprachkenntnisse (C2).

**Studium.

** Du hast dein Bachelorstudium im Bereich Kommunikation, Management oder Marketing erfolgreich abgeschlossen.

**Deine Aufgaben**:

**Verantwortung.

**Du betreust unsere Bestandskunden in produktspezifischen und organisatorischen Fragen.

Vom Onboarding über die Beantwortung von Fragen bis zur Feedback-Verarbeitung.

**Client Onboarding.

**Du nimmst unsere Kunden an die virtuelle Hand.

**Begleite Kunden durch unsere Software und stelle sicher, dass sie sich jederzeit gut unterstützt fühlen.

**Digitalisierung.

**Dokumentiere wichtige Informationen in unserem CRM und entwickle kreative, KI-gestützte Automatisierungslösungen.

**Kundenbeziehungen.

** Zeige Eigeninitiative und hilf unseren Kunden, das Beste aus unserem Produkt herauszuholen.

Nutze ihr Feedback, um jede Interaktion noch wertvoller zu machen.

**Marketing Assets.

** Nutze wiederkehrende Kundenanfragen, um Inhalte zur Unterstützung unserer Kundenkommunikation zu erstellen und unterstütze somit unser Marketingteam.

**Verantwortung.

** Entwickle neue Prozesse, Templates und Videos, um das Produkterlebnis unserer Kunden zu optimieren.

**Über uns**: