Customer Experience Specialist Pisa

Customer Experience Specialist
Pisa
Toscana, Pisa

Chi sei

- La conoscenza dei processi di CR è considerata un plus;

- Abilità di lavorare in maniera indipendente ed affidabile attraverso metodi di

lavoro concordati e capacità di implementarli;

- Proattività e capacità di gestire le priorità e di prendere decisioni in maniera

flessibile, veloce e semplice;

- Capacità di implementare e perfezionare la pianificazione e la performance a seguito di follow upAbilità di lavorare in maniera indipendente ed affidabile attraverso metodi di lavoro concordati e capacità di implementarli;

- Proattività e capacità di gestire le priorità e di prendere decisioni in maniera

flessibile, veloce e semplice;

- Capacità di implementare e perfezionare la pianificazione e la performance a seguito di follow up.

**Le tue responsabilità

- Siamo alla ricerca di un customer specialist che collabori, con delle trasferte sugli sotres di Pisa e Firenze

- Contribuirai alla creazione di un'esperienza indimenticabile e

soddisfacente per i clienti, fidelizzandoli attraverso tutti i canali, andando ad

identificare ed indagare i lati positivi da mantenere e le aree de migliorare;

- Raccoglierai, analizzarai e condividerai tutti gli insights dei clienti (analisi del flusso

dei clienti, Pulse CX, Isay, MFAQ) per identificare le opportunità di miglioramento

delle loro esperienze;

- Supportarai l'implementazione e l'utilizzo di CEM (Customer Experience

management) e Customer Journey Methodology nell'organizzazione del negozio;

- Supportarai l'identificazione ed il miglioramento dei percorsi dei clienti e dei

processi interni correlati.

At IKEA it's all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment.

We're a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers: we set up services, gather feedback and make things right!

Our modus operandi is to connect to people by listening to their personal needs and to create genuine interactions.

We're a bunch of people who are truly passionate about people!