Customer Experience Specialist - Categorie Protette Lazio

Customer Experience Specialist - Categorie Protette
Roma
Lazio, Lazio

In Unilever Italia sei più che un job title, sei parte di un'azienda di grande successo con un Purpose ben definito: rendere la sostenibilità una consuetudine.

Lavora anche tu su brand amati in tutto il mondo, che migliorano ogni giorno il benessere e la vita delle persone, ed entra a far parte

di un contesto dinamico, innovativo ed inclusivo in cui coltivare al meglio il tuo talento e passione, sprigionando il tuo purpose.

Con Unilever avrai la possibilità di sviluppare le tue competenze, di dedicarti alla tua crescita professionale attraverso continui progetti di

learning e upskilling, e di lavorare al fianco di colleghi e leader brillanti che ti aiuteranno ad essere orgoglioso del tuo lavoro e, a

rendere gli altri orgogliosi di te: unisciti a Unilever!

- We believe in a better business, for a better world, for a better U. _

**Posizione**:

Start Hub Consulting supporta Unilever nella ricerca di un Customer Experience Specialist appartenente a categorie protette.

Il team di Customer Experience di Unilever è alla ricerca di una persona dinamica e motivata con un mindset digitale e delle forti capacità analitiche.

La risorsa si occuperà della customer experience in tutto il customer jorney (dalla fase di pre acquisto, all'acquisto, al post vendita).

Responsabilità:

- Monitoraggio e miglioramento delle metriche di customer service a lungo termine

- Monitoraggio degli ordini aperti

- Escalation operativa

- Monitoraggio dei Termini Logistici

- Analisi Cost to serve

- AGS / N 1 Supplier program

- Vendors Management Inventory (VMI)

- Business Unit Champion

- Meeting con il cliente

- VMI backoffice (promo, data mgmt)

- Commercial credit note

- Credit release

- Master data approval

- Digitalizzazione della Customer Experience

- Monitoraggio dei KPI

- Gestione dei reclami e delle segnalazioni

**Requisiti**:

Laurea in Economia, Ingegneria gestionale, Statistica

- Esperienza pregressa in ruoli affini

- Buona conoscenza di SAP

- Ottima conoscenza del pacchetto MS Office (word, excel, PowerBI etc.

)

- Conoscenza della lingua italiana ed inglese fluente

- Ottime capacità di analisi dei dati e di problem solving

- Capacità organizzative e ottima propensione a lavorare in team.

Requisito fondamentale sarà l'iscrizione alle liste delle Categorie Protette - Collocamento Mirato - Legge 68/99.

**Altre informazioni**:

Benefit:

- Hybrid working

- Orario flessibile

- Personal Computer

- Mensa

- Wellbeing aziendale

Sede di lavoro: Roma - sede centrale

Contratto: Tempo Determinato (1 anno)

Modalità di lavoro: Hybrid Working