Customer Experience Specialist Milano

Customer Experience Specialist
Milano
Lombardia, Milano

Openjobmetis spa ricerca per azienda operante nel settore energia,

CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

**Posizione**:

La risorsa si occuperà di monitorare costantemente la Customer Satisfaction attraverso indagini sui clienti in momenti diversi del loro rapporto con l'azienda, assistendo il cliente durante e post vendita, gestendo reclami e offrendo suggerimenti relativi all'utilizzo del prodotto o del servizio in vendita.

- supportare l'implementazione della strategia di ingaggio dei clienti al fine di ottimizzare la Customer Experience, secondo criteri di omnicanalità e obiettivi di generazione di valore;

- supportare l'esecuzione delle campagne sui già clienti, in particolare campagne di prevention, delight, retention, cross/ up-selling, winback e campagne di servizio attraverso l'individuazione del target dei clienti da contattare, nel rispetto delle linee guida privacy;

- gestione delle comunicazioni ai clienti attraverso DEM, SMS e notifiche su piattaforme digitali;

- supportare alla definizione e ottimizzazione - in collaborazione con i team Comunicazione & Digital, Marketing Operativo e Customer Care - delle comunicazioni verso i clienti anche in ottemperanza all'evoluzione delle disposizioni normative e regolatorie delle autorità di settore;

- utilizzare gli strumenti di Campaign Management (Unica, Deliver, SAP CRM, ecc. )

per la creazione e gestione delle campagne: creazione dei flussi, lancio dei flussi, creazione e invio delle liste;

- interfacciarsi con i colleghi dei team Customer Care, Vendite, Marketing Operativo, Comunicazione & Digital al fine di identificare gli impatti delle iniziative in termini di Customer Experience e proporre azioni correttive su canali telefonici, fisici e digitali;

- monitorare gli esiti delle azioni di engagement e predisporre report periodici per la Direzione;

- collaborare e supportare l'area Marketing Strategico per le analisi di mercato e il monitoraggio delle evoluzioni normative di settore, anche in ottica di adeguamento delle comunicazioni e interazioni verso i clienti.

**Requisiti**:

- Esperienza di almeno tre anni in ambito Marketing

- Laurea in Economia/ Marketing (o esperienza/ formazione analoga)

- Capacità di gestione delle attività di marketing operativo, in particolare Customer Engagement

- Capacità analitiche, di lettura e di interpretazione dei dati e delle dinamiche di mercato

- Conoscenza dei principali applicativi per la gestione di campagne di marketing relazionale (Unica, SAP CRM, Salesforce, ecc.

)

- Uso autonomo e conoscenza di strumenti MS Excel e Powerpoint

Completano il profilo:

- Curiosità, passione/ interesse su tematiche Marketing e interesse nell'evoluzione delle metodologie/ strumenti di marketing relazionale

- Interesse e esperienza nelle dinamiche di interazione con i clienti su canali telefonici, fisici e digitali secondo criteri di omnicanalità e obiettivi di generazione di valore

**Altre informazioni**:

- Iniziale contratto a tempo determinato di 12 mesi in somministrazione

- Orario full time 38 ore settimanali

- CCNL Elettrico

- L'annuncio è rivolto a personale ambosesso in riferimento al D. Lgs.

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