Customer Experience Specialist Volkswagen - Sede
Dal **1968** Fratelli Giacomel è un **dealer storico e affidabile** **del Gruppo Volkswagen, ** radicato in una metropoli che è sia la nostra casa sia fonte continua di ispirazione**:Milano.
La **sede centrale di Assago** (MI) rappresenta le radici da cui siamo partiti, ma siamo pronti a crescere; Milano è una metropoli in continua evoluzione e noi non vogliamo essere da meno.
Oltre la sede di **Lodi **inaugurata nel giugno 2020, **Pavia (San Martino Siccomario) **inaugurata a novembre 2021, **Cava Manara** e **Vigevano** da gennaio 2022, nel **2025** aprirà la sede di **Milano.
**Posizione**:
Il CeX Specialist avrà cura di garantire un'esperienza cliente d'eccellenza, assicurando la condivisione accurata delle informazioni e rispondendo con tempestività e precisione alle richieste dei clienti.
Il ruolo prevede anche una componente di promozione attiva di prodotti e servizi, volta a consolidare la fiducia e la soddisfazione del cliente.
In stretta collaborazione con il team commerciale, contribuirà a un flusso informativo efficace, verificando e inserendo le informazioni contrattuali nei gestionali interni in linea con le procedure aziendali.
Responsabilità principali:
- Gestione delle chiamate inbound e outbound.
- Collaborazione con il team vendite per un efficace scambio di informazioni.
- Gestione del CRM aziendale per monitorare i progressi dei lead, aggiornare le informazioni e tracciare i KPI.
- Promozione attiva di un'esperienza cliente positiva e risoluzione tempestiva di eventuali problematiche.
- Verifica e inserimento delle informazioni contrattuali nei gestionali interni.
**Requisiti**:
Desideriamo incontrare persone con ottime doti comunicative e commerciali, meglio se con esperienza pregressa in ruoli a contatto diretto con il pubblico.
La risorsa ideale possiede una buona familiarità con i principali strumenti digitali e informatici, inclusi il pacchetto Office e le piattaforme CRM, Salesforce.
Completano il profilo ottime capacità di ascolto, empatia e un forte orientamento al cliente e al raggiungimento dei risultati, requisiti essenziali per offrire un servizio personalizzato e di eccellenza.
**Altre informazioni**:
Se sei appassionato di automobili e possiedi spiccate competenze digitali e comunicative, entra a far parte del nostro team!
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