Customer Experience Specialist Volkswagen - Sede Assago (Mi)
Dal 1968 Fratelli Giacomel è un dealer storico e affidabile del Gruppo Volkswagen, radicato in una metropoli che è sia la nostra casa sia fonte continua di ispirazione: Milano. La sede centrale di Assago (MI) rappresenta le radici da cui siamo partiti, ma siamo pronti a crescere; Milano è una metropoli in continua evoluzione e noi non vogliamo essere da meno.
Oltre la sede di Lodi inaugurata nel giugno 2020, Pavia (San Martino Siccomario) inaugurata a novembre 2021, Cava Manara e Vigevano da gennaio 2022, nel 2025 aprirà la sede di Milano.
Posizione:
Il CeX Specialist avrà cura di garantire un'esperienza cliente d'eccellenza, assicurando la condivisione accurata delle informazioni e rispondendo con tempestività e precisione alle richieste dei clienti.
Il ruolo prevede anche una componente di promozione attiva di prodotti e servizi, volta a consolidare la fiducia e la soddisfazione del cliente.
In stretta collaborazione con il team commerciale, contribuirà a un flusso informativo efficace, verificando e inserendo le informazioni contrattuali nei gestionali interni in linea con le procedure aziendali.
Responsabilità principali:
Gestione delle chiamate inbound e outbound. Collaborazione con il team vendite per un efficace scambio di informazioni. Gestione del CRM aziendale per monitorare i progressi dei lead, aggiornare le informazioni e tracciare i KPI. Promozione attiva di un'esperienza cliente positiva e risoluzione tempestiva di eventuali problematiche. Verifica e inserimento delle informazioni contrattuali nei gestionali interni. Requisiti:
Desideriamo incontrare persone con ottime doti comunicative e commerciali, meglio se con esperienza pregressa in ruoli a contatto diretto con il pubblico.
La risorsa ideale possiede una buona familiarità con i principali strumenti digitali e informatici, inclusi il pacchetto Office e le piattaforme CRM, Salesforce.
Completano il profilo ottime capacità di ascolto, empatia e un forte orientamento al cliente e al raggiungimento dei risultati, requisiti essenziali per offrire un servizio personalizzato e di eccellenza.
Altre informazioni:
Se sei appassionato di automobili e possiedi spiccate competenze digitali e comunicative, entra a far parte del nostro team!
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