Customer Journey Specialist Jr Milano

Customer Journey Specialist Jr
Milano
Lombardia, Milano

Banca Sella Holding**:Entra a far parte del team Transformation di Sella e avrai l'opportunità di partecipare alla costruzione dell'ecosistema finanziario del futuro contribuendo alla definizione/implementazione di soluzioni innovative in ottica customer Centric.

Inserito in **C**apogruppo, la tua mission sarà quella di garantire il presidio/miglioramento costante della One Sella Customer Journey experience supportando i Customer Journey Specialist delle diverse società nell'adozione del framework generale e nella definizione e miglioramento dei propri journey.

**Con noi potrai**:

- Guidare la definizione/monitoraggio della One Sella Customer Journey Roadmap, ridisegnando l'esperienza del cliente, rafforzando le sinergie tra i Customer Journey Specialist delle diverse società e rivedendo i processi generali in termini di efficienza e innovazione

- Gestire la community dei CJS con l'obiettivo di favorire lo scambio di esperienze, approcci e metodologie, offrendo una visione generale del processo, supportandoli nella definizione/ottimizzazione dei propri journey

- Supportare le diverse società nel processo di analisi e implementazione di soluzioni innovative/digitali anche attraverso scounting di nuovi servizi, tool e tecnologie

- Sviluppare sistemi di valutazione dei CJ attraverso la definizione di metriche, indicatori, KPI, dashboard, utili per monitorare l'esperienza del cliente e definire le iniziative di trasformazione attraverso un approccio customer driven

- Collaborare in ottica allargata anche con team trasversali (Dati, scrum master ecc. )

con l'obiettivo di far evolvere costantemente la OneSella Customer Journey

**Requisiti**:

- Laurea Magistrale in Economia/Ingegneria Gestionale

- Breve esperienza come PM nella gestione di progetti preferibilmente su tematiche di customer journey.

- Ottima padronanza nell'utilizzo di MS 365 e del pacchetto Office

- Buona conoscenza della lingua inglese

- Ottime doti analitiche e organizzative, ottime capacità relazionali/negoziazione, energia, curiosità, spirito innovativo e propositivo.

Ti proponiamo un ambiente stimolante in cui metterti alla prova e crescere attraverso il confronto costante con specialisti del settore con i quali poter condividere le tue idee, intuizioni e soluzioni.

**Sede di Lavoro**: Milano con possibilità di smart working

- Il Gruppo Sella promuove un ambiente di lavoro sostenibile, inclusivo e che abbraccia le diversità di genere, età, nazionalità, come occasione di continuo scambio culturale e fattore determinante per lo sviluppo stesso dell'ecosistema di Gruppo. _