Customer Marketing Expert Milano

Customer Marketing Expert
Milano
Lombardia, Milano

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La risorsa, all'interno della struttura Customer Marketing, sarà il focal point aziendale per la gestione del piano di direct marketing di upselling e prevention sulla Customer Base Sky.

Il ruolo è chiave per l'impostazione e il coordinamento del piano tra i vari stakeholder garantendo il loro continuo allineamento valutando i trade off per organizzare al meglio le priorità e le esigenze dei vari interlocutori.

Fondamentale sarà la gestione delle analisi ex post per valutare performance e profitability delle varie iniziative, oltre alla partecipazione a progetti aziendali che mirano al miglioramento delle rese delle campagne di marketing e all'ottimizzazione della contact policy con impatto cliente.

Le principali attività sono:

- Ottimizzazione del piano contatti su Customer Base Sky lavorando a stretto contatto con i Product Manager e la struttura di Customer Interaction

- Gestione del piano outbound e della suddivisione per campagne/cluster

- Gestione del piano di direct marketing (DEM/SMS/ )

- Coordinamento e gestione timing attività del piano direct con i team di prodotto, comunicazione e customer interaction

- Definizione priorità e coordinamento campagne dei canali pull

- Allineamento periodico con i vari stakeholder per l'aggiornamento del piano contatti

- Gestione e coordinamento/update della contact policy

- Partecipazione a progetti cross funzionali

- Reportistica performance delle campagne di direct marketing

- Creazione di presentazioni per il top management e analisi ad-hoc

Requisiti richiesti

- Laurea in Economia/Marketing/Ingegneria

- Esperienza nella gestione/segmentazione di customer base di almeno +3 anni, preferibilmente in ambito telco/media

- Ottima conoscenza della lingua inglese

- Ottima conoscenza del pacchetto Office

- Ottima capacità di lavorare con diversi stakeholder in ottica agile

- Capacità di lavorare in team

- Ottime doti comunicative e capacità di sintesi

- Capacità di lavorare sotto pressione in contesti complessi e dinamici

- Flessibilità e spirito di adattamento al cambiamento

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