Customer Operation Mangarer Ne

Customer Operation Mangarer
Ne
Liguria, Ne

Il COM è la persona di contatto tra in cliente e Krones Group per coordinare, pianificare e gestire l'operatività presso il cliente.

Ha il compito di:

- comprendere le aspettative/necessità del cliente per poterle allineare con quanto proponibile da Krones Group;

- avere un minuzioso controllo dei costi, delle risorse ed una corretta pianificazione delle attività necessarie;

- evadere direttamente le richieste del cliente riguardanti attività legate al Service, emergenze, kick of meeting, contratti, etc.

Inoltre, ha la responsabilità di segnalare/inoltrare alle funzioni competenti, all'interno dell'organizzazione Krones, eventuali altre necessità del cliente non direttamente legate al Service (nuovi investimenti, segnalazioni, etc.

);

- sollecitare le risposte delle funzioni aziendali interne al fine di dare immediato riscontro al cliente;

- garantire i massimi livelli di servizio, promuovere i prodotti aziendali, garantire i migliori margini per l'azienda, analizzare e promuovere tutte le opportunità di business per l'azienda, incrementare la soddisfazione del cliente;

- trasferire nel modo più chiaro, completo e professionale le informazioni/richieste pervenute dal cliente/reparti per ottemperare, al meglio, alla sua funzione;

- partecipare e promuovere i _kick of meeting_ durante i quali deve essere il promotore della condivisione di informazioni;

- partecipare e condividere le scelte delle forniture con i colleghi;

- segnalare le opportunità di _business_ ai provider e seguire l'esecuzione dei progetti di installazione nuove macchine, di ricambi e attrezzature;

- per la parte di ricambistica/attrezzature (centro di costo 03 e 02) deve, assieme al provider di riferimento, promuovere, segnalare e coordinare attività di ispezione macchine.

Essere allineato con gli ordini in essere e definire/quantificare il relativo Service (centro di costo 04);

- organizzare e pianificare gli interventi presso il cliente (emergenze, _audit_, verifiche, _troubleshooting_);

- confrontarsi con il proprio responsabile riguardo al KPI per l'IOS assegnati a Krones Italia e condividere quest'analisi con i _provider_ e con il _Sales_;

- analizzare e condividere le opportunità di _business_ nell'area LCS con il _team_ LCS del Krones Group;

- collaborare costantemente ed efficacemente con i colleghi del _service_, del _sales_, della finanza e controllo al fine di implementare i processi interni e l'organizzazione;

- deve utilizzare, gestire e aggiornare i _tools_ aziendali quali: _Krones Service Portal (KSP), Complaint Menagemet, Incident Tool (DC01), Sales Force, Vamos, Cost Controlling Tool (DC02, 03 e 04), OSAT, _ect_. _

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

- Buoni pasto

- Cellulare aziendale

- Computer aziendale

- Congedo parentale

- Spese di alloggio

- Supporto allo sviluppo professionale

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

- Straordinari

- Weekend

Tipi di retribuzione supplementare:

- Bonus annuale

- Premio di produzione

- Quattordicesima

- Tredicesima