Customer Quality Specialist Montà

Customer Quality Specialist
Montà
Piemonte, Montà

Westport Fuel Systems Italia cerca una figura che voglia ricoprire il ruolo di Customer Quality Specialist.

Principali responsabilità: Gestione del Feedback del Cliente: Monitorare e raccogliere feedback dai clienti per identificare e risolvere problematiche ricorrenti.

Mantenere una traccia accurata delle comunicazioni e delle risoluzioni. Analisi delle Non Conformità: Analizzare le non conformità segnalate dai clienti, identificare la causa radice e sviluppare azioni correttive e preventive. Collaborazione Interfunzionale: Lavorare a stretto contatto con i reparti Produzione, Logistica e Assicurazione Qualità per garantire che le azioni correttive siano eseguite in linea con le aspettative del cliente e con gli standard di qualità interni. Supporto al Processo di Miglioramento Continuo: Proporre e partecipare a progetti di miglioramento continuo, contribuendo alla definizione e al raggiungimento degli obiettivi di qualità aziendali. Rapporti e Reporting: Preparare report periodici sulle problematiche di qualità del cliente, evidenziando le aree di miglioramento e i risultati raggiunti attraverso le azioni correttive. Gestione della Documentazione: Mantenere la documentazione aggiornata e conforme ai requisiti del sistema di gestione qualità e delle normative vigenti. Requisiti: Laurea o diploma attinentiEsperienza in ruoli simili nel settore della qualità o assistenza clientiPreferibile conoscenza dei principi di qualità e di metodi di analisi delle non conformità (come l'analisi delle cause profonde, diagramma di Ishikawa, 8D)Preferibile familiarità con i sistemi CRM e competenze avanzate in Microsoft Excel.

È gradita la conoscenza di strumenti di gestione della qualità come ERP o altri software specifici. Spiccate doti analitiche per identificare problemi e proporre soluzioni tempestiveOttime capacità comunicative per interagire con clienti e collaboratori in modo chiaro ed efficaceBuone capacità in termini di intelligenza emotiva

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