Customer Relations Specialist
Ricerchiamo per la nostra sede di Cardano al Campo: Customer Relations Specialist.
Responsabilità del ruolo La risorsa che stiamo cercando, che riporterà al Responsabile Marketing, si occuperà di Customer Care, Customer Satisfaction e fidelizzazione del Cliente.
Dovrà quindi gestire il Cliente attraverso tutti i canali di comunicazione rivolti alla Sede Centrale, dai reclami più complessi alle recensioni, nonché occuparsi della fidelizzazione attraverso il programma di Loyalty aziendale.
Attività Nello specifico la risorsa dovrà garantire: Customer Care Gestione dell'Assistenza Clienti tramite tutti i touchpoint rivolti all'Head Quarter; Risoluzione dei contenziosi Cliente in collaborazione con i Direttori dei punti vendita e gli Uffici Assistenza Clienti; Interazione con il nostro legale ed i legali di controparte nel caso di contenziosi più complessi; Gestione dei sinistri dei clienti in collaborazione con i punti vendita e l'assicurazione; Ottimizzazione dei processi al fine di aumentare la soddisfazione del Cliente.
Web Reputation Gestione e supervisione delle recensioni sui diversi portali; Supporto al Community Manager esterno per risposte ai clienti sui social network; Gestione della presenza online dell'azienda su Google.
Fidelizzazione Gestione carta fedeltà (attivazioni, stock); Implementazione promozioni ad hoc per i fidelizzati; Responsabilità progetti in ambito loyalty; Analisi dati e creazione reportistica sul Database dei fidelizzati.
Requisiti Minimo 2-3 anni di esperienza nel mondo Customer Service e Loyalty in aziende strutturate; capacità organizzative, analitiche, di coordinamento e di orientamento ai risultati; attitudine al problem solving e al time management.
Familiarità nell'utilizzo dei principali strumenti informatici (excel in particolar modo) e con i processi di marketing; buona conoscenza della lingua inglese.
Completano il profilo ottime capacità di comunicazione e relazione, precisione e attenzione al dettaglio.
Sede Conforama Italia S. p. A - V. Baroldo, 4 - 21010 Cardano al Campo #J-18808-Ljbffr
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