Customer Retention Analyst, Milano Milano

Customer Retention Analyst, Milano
Milano
Lombardia, Milano

Adecco Italia S. p. A. ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive un/una:

CUSTOMER RETENTION SUPPORT

La risorsa inserita all'interno del Dipartimento Customer Support, nello specifico nel team Retention (Aftersales) offrirà ai clienti prodotti e servizi di manutenzione con lo scopo di mantenere la relazione fidelizzata.

Nello specifico si occuperà di:



Analisi relative al KPI Customer Retention e impatto campagne di richiamo.

Analisi sui KPI relativi alle Lead di esigenze manutentive generate dai veicoli in circolazione per ottimizzare il processo di Lead Management.

Controlli rimborsi Rete relativi a programmi specifici.

Interfaccia di supporto alla Rete per i pacchetti di manutenzione.

Analisi di dati per individuare le criticità e le aree di miglioramento in modo da intervenire in modo proattivo e cogliere opportunità di business derivanti dalla fidelizzazione del cliente alla Rete.

Presentazioni di sintesi per il Management tramite l'utilizzo di PowerPoint.

Requisiti Richiesti: Laurea o Diploma in materie economiche o scientifiche.

Esperienza precedente nel ruolo di almeno 1 anno.

Conoscenza del mondo Automotive e dell'ambito Retail.

Spiccata capacità di analisi, precisione e organizzazione.

Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Ottimo utilizzo del pacchetto office (in particolare Excel e Powerpoint).



Si offre contratto in somministrazione a tempo determinato di 1 anno, IV livello del CCNL Terziario con RAL di 30k.

Data inizio prevista: 17/03/2025

Categoria Professionale: Infrastruttura IT / DBA

Città: Milano (Milano)

Conoscenze linguistiche: Inglese - Livello Ottimo Disponibilità oraria: Full Time

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