Customer Retention/Churn Specialist Roma Lazio

Customer Retention/Churn Specialist Roma
Roma
Lazio, Lazio

Descrizione dell'azienda** Unisciti a MioDottore, la piattaforma digitale leader che sta rivoluzionando la sanità in Italia!

**La nostra missione?

Rendere l'esperienza sanitaria più umana e digitale, migliorando la vita sia dei medici che dei pazienti.

Se sei una persona ambiziosa, con il talento per le vendite e la passione per la tecnologia, allora vogliamo conoscerti!

Scopri di più

Siamo alla ricerca di un Retention/churn Specialist, che lavorerà all'interno del team dedicato alla Customer Retention e che possa trasformare i clienti persi in clienti soddisfatti e fidelizzati.

**Descrizione del lavoro** Una tua giornata tipo in MioDottore**:

- ** Analisi dei motivi di abbandono**:Identifichi le cause che portano i clienti a disdire il servizio, utilizzando dati e feedback per individuare aree di miglioramento.

- ** Sviluppo di strategie di retention e crescita**:Mantieni i clienti con soluzioni personalizzate e incentivi, comprendendo le loro nuove esigenze per instaurare relazioni di fiducia e collaborazione a lungo termine.

- ** Comunicazione proattiva**:Contatti clienti a rischio di abbandono per comprendere le loro esigenze e offrire supporto o alternative che possano risolvere eventuali problemi.

- ** Collaborazione interfunzionale**: Lavori con i team di post vendita e prodotto per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre il churn.

**Qualifiche** Il nostro futuro Customer Retention /Churn potresti essere tu SE**:

- ** Hai attitudine all'ascolto attivo**:Ti entusiasma riattivare clienti persi o a rischio, comprendendo le loro esigenze e offrendo soluzioni su misura per una collaborazione duratura, comunicando in modo chiaro ed empatico.

- ** Hai una forte propensione al cliente**:Metti la soddisfazione del cliente al primo posto, risolvendo problemi con un approccio proattivo e strategico, individuando rapidamente le cause del churn.

- ** Sei empatico/a e persuasivo/a**:Sai quando ascoltare e come convincere, combinando empatia e capacità persuasive per trattenere i clienti.

- ** Sei resiliente e determinato/a**:Affronti i rifiuti con professionalità, sempre motivato/a a riconquistare i clienti, con esperienza in ruoli di customer service o retention.

**Informazioni aggiuntive** Cosa ti offriamo**:

Total compensation fino a € 30000 (fisso + variabile)

Contratto a tempo determinato di 6 mesi - CCNL Commercio: Ci piace essere onesti, iniziare una nuova esperienza vuol dire conoscersi a vicenda, sulla base dei risultati raggiunti valuteremo conversione a tempo indeterminato.

? Training: Imparerai qualcosa di nuovo ogni giorno, investiamo nella formazione delle nuove risorse, non solo con una full immersion di 1 mese, ma con sessioni continue di coaching, affiancamenti on the job e programmi di sviluppo

Ticket restaurant da €8

? ? Welfare fino a € 1200 per te e la tua famiglia

Stock options Plan dopo 6 mesi dall'assunzione

Self care platform: accesso alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel perchè crediamo che la salute mentale viene al primo posto

Smartworking, gestione flessibile del tuo lavoro

**Processo di selezione:

- Prima chiamata telefonica con il Talent Acquisition Partner

- Colloquio di 45 min con Sales Area Manager

- Colloquio di 30 min con Sales VP