Customer Retention Manager (Saas - Enterprise Pistoia

Customer Retention Manager (Saas - Enterprise
Pistoia
Toscana, Pistoia

bis Grossunternehmen, die in allen Industrien angesiedelt sind.

Mit unserem Leidenschaft und Engagement gewährleisten wir, dass unsere premium Kunden für die digitalen Herausforderungen unserer Zeit optimal ausgerüstet sind.

**Deine Mission als Customer Retention Manager**:

Als Customer Retention Manager bist du die Ansprechperson für unsere Kernkunden.

Deine Mission ist es, das **Change Management **voranzutreiben, um die Produktivität der Meetings unserer Kunden zu erhöhen, um so letztendlich deren **Wachstum und die Bindung zu ihnen zu fördern**.

Dabei fallen folgende Aufgaben in Deiner Verantwortung:

- Kontinuierliches Sammeln, Validieren und Erfassen von Kundenfeedbacks zum Produkt

- Regelmäßiger Austausch mit den unterschiedlichen Produkt-Usern und Stakeholdern, um deren Rollen wie Anwendungsfälle zu verstehen und diese im Change Management zu berücksichtigen

- Kollaboration mit dem Marketing-Team in verschiedenen Projekte, wie z. B.

bei der Vermarktung unseres 'Concierge-Services'

- Sicherstellen, dass die Dokumentation der Customer Journey in Salesforce stets auf dem neuesten Stand ist

- Analysieren und Besprechen von Nutzungsmetriken und deren Entwicklung mit wichtigen Entscheidungsträgern unserer Kunden

- Sicherstellung einer einwandfreien Customer Experience und eines hervorragenden Services gemäß unserem Servicekatalog.

- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, wie dem Customer Support und dem Produktteam, um die bestmögliche Customer Experience und nahtlose Produktweiterentwicklung zu gewährleisten

**Das bringst Du mit**:

- **Berufserfahrung**:Du bringst 3-5 Jahre Berufspraxis in einer Customer Retention Position mit; vorherige Erfahrung im Sales, Customer Success oder Key Account Management sind willkommen.

- ** Problemlösung**: Du hast eine vernetzte Denkweise und eine Can-Do Mentalität, mit der Du bekannte Lösungen rekombinieren und auf neue Probleme anwenden kannst.

- **Prozesse**: Du verfügst über ausgeprägte Analysefähigkeiten von Daten und Prozesse, welche Dir bei der Erstellung von Reportings und umsetzbaren Prozessoptimierungen dienen.

- **Kommunikation**: Du hast ein überzeugendes Auftreten und ein diplomatisches Verhandlungsgeschick, welches Dir bei Gesprächen mit internen Stakeholdern und Kunden zu Gute kommt.

Zudem bringst Du die Fähigkeit mit, in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, um so eine zielorientierte Kommunikation sicherzustellen.

- ** Arbeitsweise**: Du arbeitest ergebnisorientiert, eigenverantwortlich und mit einem hohen Mass an Selbstorganisation.

Du weisst Prioritäten richtig zu setzen und Dich teamübergreifend mit mehreren Beteiligten zu koordinieren.

- Du sprichst fliessend Deutsch und hast verhandlungssichere Englischkenntnisse.

**Was Dich bei uns erwartet**:

- Du bist Teil eines internationalen Unternehmens mit flacher Hierarchie, in welchem Du viel Eigenverantwortung übernehmen kannst und Deine Ideen immer willkommen sind.

- Damit Deine Work-Life-Balance nicht zu kurz kommt, bieten wir flexible Arbeitszeiten, Home Office/Remote Work sowie die Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub nach dem ersten Jahr bei uns.

- Deine persönliche wie fachliche Weiterbildung ist uns wichtig, weshalb wir finanzielle Unterstützung bei Weiterbildungen, Trainings, etc.

anbieten.

- Bei Sherpany arbeiten wir mit neuen Technologien und Apple MacBooks.

**Unser Bewerbungsprozess**:

- Sende uns Deine Online-Bewerbung

- Erstes Interview mit Senior Talent Acquisition Specialist

- Zweites Interview mit Hiring Manager

- Finales Interview: Lerne das Team und das Aufgabengebiet kennen

- Angebot

**Ich freue mich auf Deine Bewerbung!

Senior Talent Acquisition Specialist