Customer Satisfaction Analyst Firenze

Customer Satisfaction Analyst
Firenze
Toscana, Firenze

Innovazione, qualità, sostenibilità, familiarità e legame con il territorio: sono questi i valori Human Company. Siamo attivi nel segmento del turismo "open air" in Italia ed Europa con 10 strutture all'aria aperta in Toscana, Veneto, Lazio e Lussemburgo, a cui si affiancano i Plus Hostel a Firenze e Praga e il resort Villa La Palagina a pochi km da Firenze.

Per la nostra sede centrale di Firenze siamo alla ricerca di un/a Customer Satisfaction Analyst

Lo svolgimento dell'attività sarà presso la sede negli uffici centrali di Human Company e supporterà il responsabile di funzione.

**Customer Satisfaction Analyst**:

Il Ruolo di Customer Satisfaction Analyst

Rispondendo al tuo responsabile e in base agli obiettivi assegnati, ti occuperai di monitorare, analizzare e migliorare l'esperienza complessiva dei clienti, attraverso l'analisi e l'elaborazione dei dati. Nello specifico ti occuperai di:

**Monitoraggio della soddisfazione del cliente**: raccolta dei dati relativi alla soddisfazione del cliente attraverso sondaggi, feedback, e metriche di performance.

**Analisi dei dati**: utilizzo di strumenti per interpretare i dati raccolti e identificare tendenze, modelli e punti critici nell'esperienza del cliente.

**Identificazione di problemi**: individuazione di eventuali problemi o aree di insoddisfazione del cliente e delle cause sottostanti.

**Raccomandazioni di miglioramento**: Proposta di soluzioni e raccomandazioni per migliorare l'esperienza del cliente, sia attraverso modifiche operative che strategiche.

**Collaborazione interfunzionale**: collaborazione con altre funzioni aziendali per implementare i cambiamenti necessari e migliorare l'esperienza del cliente.

**La risorsa ideale**:

Ha maturato esperienza, anche breve, in ruoli e contesti analoghi

E' in possesso di Laurea in discipline economiche/gestionali o similari

Orientamento all'analisi dati ed ottime capacità analitiche

Ottima conoscenza della lingua inglese

Ottime conoscenze informatiche

**Pensi di essere la persona giusta? Ecco cosa ti offriamo**:

- Iniziale inserimento a tempo determinato con prospettiva di inserimento

- Crescita professionale