Customer Satisfaction Specialist Milano

Customer Satisfaction Specialist
Milano
Lombardia, Milano

ATM, nel contesto di realizzazione del nuovo piano strategico, in un'ottica di miglioramento continuo del servizio e con l'obiettivo di potenziare la Direzione Relazioni Istituzionali e Comunicazione, ricerca un/a Customer Satisfaction Specialist.

Nello specifico la risorsa si occuperà delle seguenti attività:

- relazionarsi con i clienti che contattano l'azienda, rispondendo alle segnalazioni, alle richieste d'informazioni e ai reclami commerciali che prevedono rimborsi;

- supportare la gestione dei processi di Customer Satisfaction e Mystery Client (predisposizione questionari/schede di rilevazione, analisi dati, presentazione risultati);

- svolgere attività di reporting sui dati dei reclami e di monitoraggio su KPI/indicatori di qualità dei servizi offerti ai clienti;

- contribuire alla realizzazione di focus group e direct mail a clienti fidelizzati.

Requisiti preferenziali:

- Laurea Triennale in ambito Marketing e Management;

- ottime capacità di elaborazione dati e conoscenza delle tecniche di Customer Satisfaction;

- ottima conoscenza del pacchetto Office; buona conoscenza dei sistemi CRM di gestione clienti, business intelligence e SAP.

Sono inoltre richieste:

- buone capacità di ascolto, negoziazione e lavoro in team;

- ottime capacità di scrittura;

- precisione e gestione dello stress, energia e focalizzazione al risultato;

- capacità di innovazione e semplificazione;

- autonomia e riservatezza.

Costituiscono titoli preferenziali il possesso dei requisiti di cui all'art.

1 o l'appartenenza alle categorie protette di cui all'art.

18 della legge 68/99.

Il rapporto di lavoro sarà regolato dal R. D.

148/'31.