Customer Satisfaction Specialist - Marketing Milano

Customer Satisfaction Specialist - Marketing
Milano
Lombardia, Milano

Umana S. p. A. cerca **Customer Satisfaction specialist** per un'importante azienda del settore OTTICO per ampliamento della funzione Marketing.

Il profilo selezionato diventerà il punto di riferimento dei consumatori finali per le attività connesse alle richieste informazioni/recensioni/reclami effettuate.

Responsabilità:

- Gestire ed implementare i principali canali di contatto utilizzati dai clienti (sito web aziendale, social, Google Reviews, Survey, numero verde), sia diretti che affiliati;

- Mappare attraverso i canali informatici dedicati i contatti, creare una reportistica dedicata;

- Interfacciarsi con la rete vendite sia diretta che affiliata al fine di implementare azioni volte ad aumentare la consumer satisfaction;

- Gestire le recensioni attraverso la piattaforma aziendale e sviluppare il processo della survey post acquisto;

- Implementare i processi relativi alla gestione dei reclami e alle richieste di informazioni.

Requisiti:

- Laurea in economia

- Esperienza pregressa nella mansione di 4/5 anni;

- Ottima conoscenza del mondo retail

- Riservatezza, proattività e ottime capacità relazionali.

- Sede di lavoro: Milano sud est (zona Ripamonti).