Customer Service & Backoffice Turistico Milano

Customer Service & Backoffice Turistico
Milano
Lombardia, Milano

CleanBnB S. p. A. , società innovativa che opera nel settore della gestione degli appartamenti in affitto breve o ad uso turistico, cerca persone motivate, molto intraprendenti, amanti delle sfide e delle novità per la sede di Milano per il ruolo di

**Customer Service & Backoffice Turistico

Si offre COLLABORAZIONE INIZIALE IN RITENUTA D'ACCONTO (per il periodo di prova e per la formazione).

Seguirà contratto inquadrato.

Disponibilità FULL TIME dal lunedì al venerdì, più weekend di reperibilità a rotazione con gli altri membri del team.

Possibilità di SMART WORKING tre giorni a settimana.

È indispensabile avere il domicilio o residenza a MILANO o paesi limitrofi.

Questo ruolo prevede:

- Attività di assistenza clienti sia telefonica sia attraverso l'utilizzo delle chat, per supporto agli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno

- Contatto costante con i team operativi sul territorio nazionale per la gestione degli ospiti o di eventuali problematiche legate ai soggiorni

- Elaborazione di recensioni sugli ospiti e attività di risposta di tutte le recensioni scritte dagli ospiti

- Preparazione e invio fatture e quietanze

- Gestione di contestazioni e richieste rimborso dei clienti attraverso i portali e le varie piattaforme di pagamento (x es.

stripe)

- Gestione di danni e di richieste di risarcimento agli ospiti e apertura sinistri tramite l'assicurazione

- Supporto al Team Revenue per la gestione quotidiana di tutte le attività operative

Verranno presi in considerazione soltanto i profili che rispettano le seguenti caratteristiche:

- Precisione ed accuratezza.

- Ottima conoscenza della lingua INGLESE, fondamentale per l'elaborazione delle recensioni.

- Velocità, capacità di multitasking e capacità decisionali.

- Doti empatiche e comunicative nel trattare con le persone.

- Buona capacità ed esperienza di utilizzo del PC, soprattutto Excel.

- Capacità organizzativa, di lavoro in team e di problem solving.

Ricerchiamo profili con non più di 1-2 anni di esperienza, interessati ad iniziare un percorso in una realtà flessibile e in forte crescita.

Costituisce titolo preferenziale l'aver già gestito con successo le attività di Assistenza Clienti e la conoscenza di portali quali Airbnb, Booking, Expedia, Homeaway, Krossbooking o altre piattaforme OTA o per hotel.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

- Turno diurno

Domande di preselezione:

- Perché ti interessa questa posizione?

Istruzione:

- Laurea triennale (Preferenziale)

Lingua:

- inglese (Preferenziale)