Customer Service Vicenza

Customer Service
Vicenza
Veneto, Vicenza

Per la nostra sede di Vicenza siamo alla ricerca di un/a addetto/a Customer Service dotato/a di spiccata propensione all'organizzazione e pianificazione delle proprie attività.

Inserito all'interno del team di lavoro la risorsa selezionata si occuperà principalmente di:

- gestione e primo contatto con i nostri clienti tramite canale Inbound, telefonico e mail, per qualsiasi richiesta di assistenza guidata e di consulenza

- gestione dei reclami, con la responsabilità della risoluzione delle problematiche

- gestione delle attività di prevention e di fidelizzazione

- gestione delle attività Outbound: cura il primo contatto con i possibili clienti i cui nominativi provengono da canali esterni, allo scopo di organizzare appuntamenti per la forza sales

- gestione attività di Back Office Commerciale, quali: inserimento dei contratti relativi alle campagne stagionali, l'aggiornamento e la variazione delle anagrafiche del cliente tramite CRM

Valori:

Il soddisfacimento assoluto e completo del Cliente e la professionalità dei servizi da noi erogati sono al centro della nostra cultura aziendale.

crediamo che sia importante il concetto di trasparenza.

Per questo vogliamo che chi si appresta a sostenere un colloquio di selezione per la nostra azienda, conosca gli step a cui andrà in contro:

Lo screening dei CV avviene solitamente entro due settimane dall'aperura del Job Post.

Tutti i profili ricevono una risposta alla chiusura dello screening dei CV.

Gli step di selezione sono:

- un primo contatto telefonico;

- colloquio con un recruiter;

- colloquio con il responsabile della funzione.

La nostra employee experience:

Fin dal primo giorno si verrà accolti in azienda con un processo di Onboarding e Induction da parte del team HR di Talent Acquisition.

Tutti i neoassunti vengono accolti con un Welcome Kit, che ti consentirà di iniziare a familiarizzare con la nostra realtà, ricevendo gli strumenti necessari.

Durante il processo di Induction vengono presentati gli aspetti organizzativi dell'azienda, le aree produttive, le procedure/policy, i benefits e le piattaforme informatiche utili al proprio ruolo.