Customer Service Firenze

Customer Service
Firenze
Toscana, Firenze

ADHR GROUP SPA, Divisione Permanent Placement, ricerca per azienda cliente una figura di CUSTOMER SERVICE area ECOMMERCE

La risorsa seguirà:

- Indirizzare tempestivamente i reclami dei clienti o le domande complesse ai reparti competenti.

- Sviluppo IT del servizio clienti a seguire con agenzia/IT per l'assistenza clienti.

- Formazione del servizio clienti ai team presenti nei paesi UE ed EXTRA UE, sotto il loro controllo

- Assistenza clienti ai team internazionali presenti nei paesi UE ed EXTRA UE

- Controllo dei livelli di assortimento/stock dell'e-commerce in collaborazione con altri reparti nei paesi sotto il loro controllo

- Caricare e gestire l'inventario dei prodotti.

Indicazioni di packaging per tutti i team E-Commerce internazionali

- Fornire documenti aggiuntivi ai corrieri quando richiesto per la consegna dei pacchi.

- Mantenere i registri dei clienti e documentare i processi.

- Identificare i potenziali problemi dei servizi ai clienti e facilitare le fasi di intervento proattivo.

- Tenere traccia dei nuovi prodotti offerti, nonché delle tendenze emergenti nei servizi ai clienti.

- Consigliare miglioramenti o bug del sito Web in base al feedback dei servizi clienti.

- Consigliare miglioramenti del prodotto in base al feedback dei servizi clienti

Si richiede esperienza nell'attività di servizio clienti, vendita o attività simile.

Conoscenza fluente della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua.

Competenza del software CRM

Completano il profilo, spiccate doti relazionali, diplomazia, capacità organizzative e precisione

Sede di lavoro: Firenze

Orario di lavoro 08. 00-12. 30 e 13. 30-17. 00

Assunzione con contratto da definire in base al profilo presentato

Contratto di lavoro: Tempo pieno