Customer Service Advisor
Principali responsabilità del ruolo**:
Il CSA si dovrà occupare di:
- Gestire le richieste dei clienti attraverso i canali di comunicazione più idonei;
- Supportare i clienti in fase di attivazione e primo utilizzo delle soluzioni aziendali (on boarding)
- Gestire e risolvere i reclami dei clienti
- Massimizzare la soddisfazione del cliente impegnandosi alla risoluzione delle richieste di quest'ultimi
Il ruolo, essendo molto orientato all'obiettivo, richiede un'eccellente auto motivazione nonchè la capacità di lavorare sotto stress.
**L'attività include (a titolo esemplificativo e non esaustivo)**:
- Cold Calling/ inbound e outbound call (B2B e CORE) nelle fasce orarie di sviluppo del business
- Gestione delle referenze dai clienti per far crescere la base di clienti
- Gestioni ordini carte e spedizioni
- Sviluppo crosselling
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