Customer Service Advisor Milano

Customer Service Advisor
Milano
Lombardia, Milano

Ruolo**: Consulente Servizio Clienti

**Contratto**: Determinato full-time (split shift/hybrid)

**Dipartimento**: Servizio Clienti

**Referente**: Team Leader del Servizio Clienti

**Luogo**: Milano

**Opportunità

Vogliamo creare un ambiente di lavoro vivace, dinamico ed inclusivo per i nostri dipendenti JET dove, senza trascurare l'importanza delle relazioni umane, si potrà intraprendere una carriera brillante nel mondo del servizio clienti.

In JET, i nostri valori fondamentali sono "guidare", " assistere e soddisfare": vogliamo dimostrarlo in ogni momento, cercando di offrire la migliore esperienza per i nostri clienti e partner.

Se hai passione nel fornire il miglior servizio clienti possibile, sei orgoglios* del tuo lavoro e vuoi far parte di un team diversificato ed entusiasmante, allora sei la persona che stiamo cercando!

A prescindere dal fatto che tu abbia già avuto una solida esperienza in questo settore o sia alla ricerca di un'occasione per iniziare la tua carriera, abbiamo un'offerta per te.

Possibilitá di crescita per le risorse piú brillanti.

Importante - Data la natura del nostro lavoro, per garantire un'adeguata assistenza al cliente ti verrá richiesto di lavorare su turni che comprendono anche il weekend, giorni festivi e orari serali.

Durante il processo di selezione, tutti gli ulteriori dettagli verranno forniti dai recruiters.

**Responsabilitá

Entrando in JET, verrai assegnato ad un team e sarai formato per diventare un esperto in una specifica o in più aree.

La creazione di un centro assistenza sempre più dinamico potrà darti la possibilità di essere inserito in team differenti.

Le attività includeranno:

- Servizio clienti inbound e supporto ristorante tramite i canali disponibili

- Supportare il processo di gestione degli ordini incluse cancellazioni e attività outbound.

- Gestire gli aggiornamenti dei dati minori (es.

Aggiornamento menu)

- Gestire i problemi con voucher, punti fedeltà e rimborsi

- Completare attività di organizzazione interna tra i diversi team per assicurare il rimborso dei tickets

- Gestire i ristoranti chiusi temporaneamente e quelli con un alto numero di cancellazioni e/o conferme manuali

- Indirizzare anche agli altri team i casi dei ristoranti in crescita

- Garantire supporto tramite social media (es.

Facebook, Twitter, Instagram)

**Il/La Candidat* ideale**:

- È determinato ed orgoglioso di offrire un'ottima CS experience

- Sará un punto di riferimento per i clienti e ristoranti e rappresenterá la compagnia con gli stakeholders

- È dotato di spiccate capacità comunicative - sia scritte che verbali

- Sa riconoscere le priorità e le proprie responsabilità

- È coinvolto nella creazione di un gruppo coeso e affiatato

- Ha grande attenzione ai dettagli

- È professionale, rispettoso e sempre cortese con clienti, partner e membri del team

- È dotato di ottime capacità di problem-solving

- È disponibile a lavorare su turni spezzati (mattina/pomeriggio/sera)

**Compenso**:

Stipendio: 24. 000 **€ (**14 mensilitá)

Altre indennità potranno essere pagate in aggiunta allo stipendio base a seconda del turno lavorato, ad esempio sera/weekend ecc.