Customer Service Advisor - Categoria Protetta Lazio

Customer Service Advisor - Categoria Protetta
Roma
Lazio, Lazio

Roma/Milano

**Job Description**:

Per la sede di ROMA o MILANO ricerchiamo un Advisor da inserire all'interno del nostro CUSTOMER SERVICE.

La risorsa dovrà appartenere alle categorie protette.

Il Customer Service Center è il front office di Atradius che lavora a diretto supporto delle richieste dei clienti del ramo credito, agendo da interfaccia con Assicurati, Agenti e Broker.

Il CSC è inoltre responsabile della fornitura e mantenimento dei servizi online, ivi inclusa l'implementazione delle API (Application Program Interface).

Garantisce la continuità del servizio ed ha l'obiettivo di conseguire la massima soddisfazione del Cliente, offrendo risposte chiare, tempestive e pertinenti.

Quali sono le principali responsabilità della posizione?

Gestire le richieste telefoniche di Assicurati ed intermediari in merito a questioni relative alla polizza di assicurazione del credito, alle valutazioni di limiti di credito, ai mancati pagamenti, alle azioni di recupero e ai servizi online.

Identificare le richieste che necessitano di interventi di valutazione técnica anche di competenza di altre unità, offrendo soluzioni immediate ove possibile e mantenendo la responsabilità di fornire un riscontro al cliente/intermediario.

Svolgere attività di valutazione su richieste di proroga / ordini in corso.

Svolgere attività di formazione sui servizi online a disposizione del Cliente Predisporre report e statistiche volte a identificare il grado di soddisfazione dei Clienti.

Quali sono i requisiti?

Diploma in Ragioneria o Diploma di Laurea in discipline economiche Conoscenza generale del business dell'assicurazione, con preferenza per esperienza nell'assicurazione del Credito Capacità relazionali e di lavoro in team, Problem solving, gestione delle situazioni di picco lavorativo.

Determinazione, Dinamismo, Flessibilità e Orientamento all'innovazione tecnologica con passione per le materie informatiche

Conoscenza del pacchetto Office, Word, Excel, Access

Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, con preferenza per chi ha studiato all'estero o avuto delle esperienze in lingua

Cosa offriamo?

Un ambiente internazionale e dinamico

Un pacchetto retributivo di sicuro interesse

Formazione adeguata e continuo supporto per lo sviluppo del potenziale della risorsa.

I am Atradius!

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Atradius is a global provider of credit insurance, bond and surety, collections and information services, with a strategic presence in over 50 countries.

The products offered by Atradius protect companies around the world against the default risks associated with selling goods and services on credit.

Atradius is a member of Grupo Catalana Occidente (GCO. MC), one of the largest insurers in Spain and one of the largest credit insurers in the world.