Customer Service - Advisor - Tempo Determinato
Job Description
Per la nostra sede di ROMA ricerchiamo un Advisor all'interno del nostro CUSTOMER SERVICE, per un contratto a tempo determinato
- sostituzione maternità.
Il Customer Service Center è il front office di Atradius che lavora a diretto supporto delle richieste dei clienti del ramo credito, agendo da interfaccia con Assicurati, Agenti e Broker.
Il CSC è inoltre responsabile della fornitura e mantenimento dei servizi online, ivi inclusa l'implementazione delle API (Application Program Interface).
Garantisce la continuità del servizio ed ha l'obiettivo di conseguire la massima soddisfazione del Cliente, offrendo risposte chiare, tempestive e pertinenti.
**In this position your key responsibilities will be**:
Gestisce le richieste telefoniche di Assicurati ed intermediari in merito a questioni relative alla polizza di assicurazione del credito, alle valutazioni di limiti di credito, ai mancati pagamenti, alle azioni di recupero e ai servizi online.
Identifica le richieste che necessitano di interventi di valutazione técnica anche di competenza di altre unità, offrendo soluzioni immediate ove possibile e mantenendo la responsabilità di fornire un riscontro al cliente/intermediario.
Svolge attività di valutazione su richieste di proroga / ordini in corso.
Svolge attività di formazione sui servizi online a disposizione del Cliente Predispone report e statistiche volte a identificare il grado di soddisfazione dei Clienti.
What qualification should you have?
Diploma in Ragioneria o Diploma di Laurea in discipline economiche Conoscenza generale del business dell'assicurazione, con preferenza per esperienza nell'assicurazione del Credito Capacità relazionali e di lavoro in team, Problem solving, gestione delle situazioni di picco lavorativo.
Determinazione, Dinamismo, Flessibilità e Orientamento all'innovazione tecnologica con passione per le materie informatiche
Conoscenza del pacchetto Office, Word, Excel, Access
Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, con preferenza per chi ha studiato all'estero o avuto delle esperienze in lingua
What do we offer?
Un ambiente internazionale e dinamico
Formazione adeguata e continuo supporto per lo sviluppo del potenziale della risorsa.
I am Atradius!
- Do you want to know who we are?
Atradius is a global provider of credit insurance, bond and surety, collections and information services, with a strategic presence in over 50 countries.
The products offered by Atradius protect companies around the world against the default risks associated with selling goods and services on credit.
Atradius is a member of Grupo Catalana Occidente (GCO. MC), one of the largest insurers in Spain and one of the largest credit insurers in the world.
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