Customer Service Analyst Milano

Customer Service Analyst
Milano
Lombardia, Milano

Nati nel 1999, siamo oggi il principale operatore energetico privato nazionale e la prima Digital Energy Company in Italia.

Produciamo energia elettrica grazie ad un parco di generazione moderno ed ecocompatibile; acquistiamo gas naturale per venderlo ai clienti finali e alimentare le nostre centrali termoelettriche a ciclo combinato.

Vendiamo energia elettrica, gas, fibra e servizi di efficienza energetica, sia a clienti residenziali sia alle aziende, utilizzando le migliori tecnologie digitali e offrendo ai nostri clienti una Customer Experience appagante e una relazione di fiducia fondata su valori condivisi.

Lavoriamo ogni giorno attivamente per contribuire a rendere ancora più verde il parco di generazione nazionale attraverso lo sviluppo di 500 MW complessivi di nuovi impianti da fonti rinnovabili (>scopri di più) con l'obiettivo di garantire ricadute positive e innescare meccanismi di "economia circolare" sui territori interessati.

**Area di inserimento

Direzione: Customer Service & ICT Solutions - Funzione: Customer Care

**Attività

- Analisi delle chiamate e delle richieste dei clienti;

- Analisi delle performance attraverso la misurazione di un set di indicatori di processo, operativi e analitici;

- Contribuire allo sviluppo e mantenimento dei canali social;

- Definizione di insight e trend.

**Requisiti e conoscenze necessarie

- Laurea triennale o specialistica in Social Media Marketing, Scienze della Comunicazione o simili;

- Conoscenza avanzata del pacchetto Office.

- Spirito di iniziativa;

- Forte orientamento all'analisi e al problem solving;

- Personalità dinamica e proattiva con attitudine al team work.

**Cosa significa far parte di Sorgenia

In Sorgenia offriamo l'opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working, una palestra aziendale, frutta fresca, un ambiente di lavoro costruito sulle esigenze di ogni collega e tanto altro.

**Sede di lavoro**:Milano.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 "Codice delle pari opportunità tra uomo e donna" e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE "Parità di trattamento in materia di occupazione".