Customer Service Analyst Bardi

Customer Service Analyst
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Chi Siamo

Nati nel 1994, siamo la prima società in Italia per i servizi Web.

I nostri principali ambiti sono: Hosting e Domini, Trust Services, Cloud e servizi Data Center.

Siamo attivi sui principali mercati europei quali Francia, Inghilterra, Germania ed abbiamo una leadership in Repubblica Ceca e Slovacca oltre ad una presenza consolidata in Polonia e Ungheria.

Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l'attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell'ambiente.

Per noi il Cliente è il fulcro del nostro lavoro quotidiano.

Il nostro obiettivo è quello di offrire il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza.

Crediamo nel lavoro di squadra, nella collaborazione, nella lealtà e nella correttezza.

**Di cosa ti occuperai

La figura ricercata sarà inserita nella struttura Enterprise Customer Service e avrà l'obiettivo di gestire e configurare, gli strumenti di trouble-ticketing per erogare in maniera efficace il servizio ai Clienti Enterprise.

In particolare potrai:

- gestire attività di configurazione degli strumenti in carico al reparto

- interfacciarsi con i clienti Enterprise per l'attivazione dell'Assistenza e sue customizzazioni

- conoscere, monitorare e gestire insieme al team, i tool in carico al reparto (Remedy ITSM, Remedy DWP; Remedy Smart IT, Smart Reporting)

- interagire con stakeholders interni ed esterni all'azienda per coordinare insieme al team, l'andamento funzionale dei prodotti in carico al reparto

- coordinare fornitori e gestire, con il ruolo di Project Manager, evolutive funzionali degli strumenti, anche interfacciandosi con stakeholder interni all'azienda

- ottime capacità di lavoro in team

- ottime doti di comunicazione

- buone doti organizzative e di rispetto delle deadline

- buona padronanza della lingua Inglese, sia parlata che scritta

- propensione allo sviluppo di visione sistemica degli strumenti e di competenze di definizione modelli dati complessi

- disponibilità all'inserimento con un contratto a tempo determinato

**Cosa Offriamo

- Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.

- Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.

- Ambiente smart e collaborativo

- Possibilità di crescita professionale

- Ticket Restaurant

**Sede di lavoro**: Italy

Con possibilità di lavoro agile, le nostre sedi riferimento potranno essere: Ponte San Pietro (BG) o Arezzo

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