Customer Service Categoria Protetta Milano

Customer Service Categoria Protetta
Milano
Lombardia, Milano

CUSTOMER SERVICE CATEGORIA PROTETTA

**Il contesto e il ruolo**:

La risorsa sarà inserita presso una realtà leader nel settore della produzione di soluzioni nutrizionali per i principali pet, con l'obiettivo di migliorare la salute e il benessere degli animali.

All'interno del team di customer service office, sarà responsabile di supportare il business

giocando un ruolo chiave nella gestione dell'intero flusso dell'ordine, dalla presa alla consegna

dell'ordine stesso al cliente.

- Gestione qualitativa e tempestiva dell'intero flusso degli ordini:

dalla raccolta dell'ordine, inserimento ed elaborazione sul gestionale, controllo della disponibilità della merce ordinata, rilascio all'operatore logistico per la preparazione e consegna dei prodotti al cliente;

- Track&

Trace degli ordini in coordinamento con l'operatore logistico per garantire i KPIs di consegna e la soddisfazione del cliente

- Gestione costante delle relazioni con il cliente:

garantire un approccio consulenziale verso il cliente fornendo informazioni su prodotti, disponibilità della merce, status degli ordini e delle consegne, sia telefonicamente che via mail;

- Coordinamento e lavoro trasversale con i vari reparti dell'azienda (Forza Vendita, Supply Planners, Logistica e Operatore Logistico, Contabilità)

- Gestione dei reclami:

raccolta delle segnalazioni emesse dai clienti su consegne non conformi (prodotti e quantità), analisi della causa ed intervento correttivo in accordo con il cliente

- Supportare le attività di back office attraverso il costante aggiornamento di processi e procedure per migliorare l'efficienza della gestione del Customer service

- Garantire il back-up all'interno del team sui diversi task in carico al Customer Service

Requisiti richiesti

Diploma/laurea

Precedente esperienza di almeno 6 mesi in attività di customer service e/o back office commerciale, preferibilmente maturata in realtà strutturate e di respiro internazionale.

Buon utilizzo del computer, in particolare il pacchetto Office

Buona conoscenza della lingua inglese, la conoscenza di una seconda lingua straniera è un plus.

Completano il profilo ottime doti relazionali, approccio customer-centico, gestione efficace della comunicazione e proattività.

Sede e Orario di lavoro

Milano - zona Fondazione Prada

Inserimento lun - ven, full time.

Possibilità di lavoro da remoto al 50%

Offerta contrattuale

Si offre inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato.

CCNL commercio + ticket da 8€.

RAL in funzione della precedente esperienza maturata.

Si offre un pacchetto benefits competitivo.

Altre info

La ricerca si intende rivolta esclusivamente a profili appartenenti alle liste di collocamento mirato L. 68/99 - Categoria protetta art.

1.

lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari.

Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 6000 persone.

**I valori che ci contraddistinguono**:

attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, s