Customer Service Center Manager Padova

Customer Service Center Manager
Padova
Veneto, Padova

Il Customer Service Center Manager (CSCM) è responsabile della gestione e del funzionamento quotidiano del Customer Service Center SOLARWATT.

Collabora con tutte le funzioni aziendali per garantire che i clienti ricevano un servizio

di alta qualità.

**Responsabilità principali

Supervisionare e dirigere tutte le operazioni del CSC

Sviluppare e rivedere le politiche e le procedure del CSC

Gestire le prestazioni dei membri della squadra del CSC

Monitorare e misurare la soddisfazione dei clienti

Identificare e risolvere i problemi relativi al servizio clienti

Indagare e risolvere i reclami dei clienti

Sviluppare e attuare iniziative per migliorare il servizio clienti

Collaborare con altri reparti per migliorare l'esperienza del cliente

Tenere aggiornati i vertici aziendali sulle prestazioni del CSC

Redigere report sulle prestazioni del CSC

Laurea e/o diploma, in elettronica/elettrotécnica, ha un background tecnico-applicativo.

Almeno 4 anni di esperienza nella gestione di Customer Service Center

Ottime capacità di comunicazione e interpersonali

Capacità di risolvere i problemi e di prendere decisioni

Forti capacità organizzative e di gestione del tempo

Conoscenza delle normative e dei regolamenti pertinenti al servizio clienti

Esperienza con software di gestione del servizio clienti (CRM)

Il Customer Service Center Manager lavorerà in un ambiente dinamico e frenetico.

Dovrà essere in grado di lavorare in modo indipendente e come parte di un gruppo.

Dovrà anche essere in grado di gestire lo stress e di mantenere la calma sotto pressione.

**Mercato di riferimento**:Energie rinnovabili

**Prodotti e Soluzioni**: sistemi di accumulo; soluzioni fotovoltaiche;

È richiesta la conoscenza della lingua inglese, la conoscenza della lingua tedesca sarà considerato un plus in sede di colloquio.

**Sede di lavoro**: Padova

**Si offre**: contratto a tempo indeterminato e una retribuzione commisurata all'esperienza.

Contratto di lavoro: Tempo indeterminato

Benefit:

- Buoni pasto

- Cellulare aziendale

- Computer aziendale

- Parcheggio libero

- Supporto allo sviluppo professionale

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Tipi di retribuzione supplementare:

- Quattordicesima

Domande di preselezione:

- Almeno 5 anni di esperienza nel settore delle Energie rinnovabili

Istruzione:

- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio)

Esperienza:

- Customer Service Center Manager: 4 anni (Obbligatorio)

Lingua:

- Inglese (Obbligatorio)

- Tedesco (Preferenziale)