Customer Service Coordinator - Fintech & Digital Milano

Customer Service Coordinator - Fintech & Digital
Milano
Lombardia, Milano

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**UnipolPay, start up fintech del Gruppo Unipol **in forte crescita dedicata alla erogazione di servizi di pagamento e di moneta elettronica, è attualmente alla ricerca di un **Customer Service Coordinator **che avrà la responsabilità di coordinare il servizio clienti, garantire elevati standard di servizio ed implementare eventuali azioni correttive, nonché intervenire proattivamente con i provider per migliorare la qualità del servizio offerto.

A riporto del Responsabile Operations, si occuperà di:

- Pianificare e coordinare la workforce del servizio clienti, con particolare riferimento alle attività gestite in outsourcing, al fine di garantire elevati standard di servizio

- Intervenire proattivamente con il provider di riferimento in ottica di efficientamento dei processi

- Implementare KPI e predisporre dashboard per monitorare la qualità del servizio offerto, garantirne la corretta esecuzione e implementare eventuali azioni correttive

- Identificare e riportare, con puntualità, precisione ed efficienza, cause di eventuali negative sentiment espressi dai clienti in corso

- Interfacciarsi e collaborare con i team di business per identificare soluzioni volte a migliorare la customer experience

- Proporre migliorie ai processi e creare contenuti per la knowledge base del CRM

**REQUISITI**:

- Laurea, preferibilmente in Economia

- Minimo 2 anni di esperienza in ruoli di coordinamento di team in ambito Servizio Clienti all'interno di contesti multicanali in piattaforme digitali preferibilmente start-up, fintech oppure iniziative interne a gruppi finanziari in ambito digital payments

- Capacità di coordinamento di squadre di lavoro e attitudine al lavoro in team

- Atteggiamento flessibile, positivo e orientato ai risultati, con gestione proattiva di tempistiche e priorità

- Capacità analitiche e organizzative

- Self-starter che identifica le aree di opportunità e porta avanti efficienze, processi, strategie e obiettivi con clienti interfunzionali

- Spiccate doti di problem solving

- Ottime competenze relazionali

Inquadramento**:CCNL Commercio

Sede di lavoro**:Milano città

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