Customer Service Cordinator Milano

Customer Service Cordinator
Milano
Lombardia, Milano

Per nostra azienda cliente leader nei servizi per la qualità della vita e per le soluzioni di welfare aziendale, stiamo cercando un/una CUSTOMER SERVICE COORDINATOR che curi l'attività di on boarding del cliente.

**Posizione**:

La figura si dedicherà alle seguenti attività:

- Supervisione al supporto per i nuovi clienti circa l'utilizzo della piattaforma aziendale in merito al caricamento e richiesta di attivazione dei servizi/ordini

- Costante allineamento con i Customer Service Coordinator delle sedi estere

- Coordinamento di 4 figure di Customer Service Specialist

- Gestione della reportistica legata alle certificazioni e al rispetto dei KPI

- Collaborazione con il team finance, sales e IT con il quale condividere la reportistica

- Controllo inserimento anagrafiche clienti (PMI quanto large enterprise) nel gestionale effettuato dai propri collaboratori

- Configurare correttamente i clienti all'interno del gestionale aziendale

- Controllo sui processi di archiviazione dei contratti commerciali siglati dalla forza vendite

- Mantenimento dei contatti con i fornitori esterni e verifica stato avanzamento attivazione servizi ed erogazione dei ticket/cards

- Controllo delle scorte di magazzino per attivare gli ordini ai fornitori

- Ricevimento e controllo dei capitolati di gare di appalto, collaborando con BU acquisti e qualità

**Requisiti**:

- Esperienza nel ruolo di almeno 3 anni

- Esperienza pregressa nella gestione di team di Customer Service Specialist

- Capacità di supervisionare l'attività di on boarding

- Conoscenza della EN 18795

- Capacità di interfacciarsi proficuamente con tutti gli stakeholder (interni ed esterni)

- Esperienza maturata in aziende strutturate attive nel mondo parcel and mail

- Eccellente conoscenza della lingua inglese (fondamentale livello B2/C1)

- Laurea triennale/magistrale