Customer Service -Csc Advisor Categorie Protette Lazio

Customer Service -Csc Advisor Categorie Protette
Roma
Lazio, Lazio

Descrizione

Mansione

, divisione categorie protette (Specialty HOpportunities), seleziona per importante cliente leader nel settore del credito, n1 Customer service

- csc advisor appartenente alle categorie protette art. 1 legge 68|99, per l di Roma.

Il Customer Service Center è un front office che lavora a diretto supporto delle richieste dei clienti del ramo credito, agendo da interfaccia con Assicurati, Agenti e Broker.

Il CSC è inoltre responsabile della fornitura e mantenimento dei servizi online, ivi inclusa l-'implementazione delle API (Application Program Interface).

Garantisce la continuità del servizio ed ha l-'obiettivo di conseguire la massimisfazione del Cliente, offrendo risposte chiare, tempestive e pertinenti.

Responsabilità

Il CSC Advisor gestisce le richieste telefoniche di Assicurati ed intermediari in merito a questioni

relative alla polizza di assicurazione del credito, alle valutazioni di limiti di credito, ai

mancati pagamenti, alle azioni di recupero e ai servizi online.

Identifica le richieste che necessitano di interventi di valutazione técnica anche di competenza di altre unità, offrendo soluzioni immediate ove possibile e

mantenendo la responsabilità di fornire un riscontro al cliente|intermediario.

Svolge attività di valutazione su richieste di proroga | ordini in corso.

Svolge attività di formazione sui servizi online a disposizione del Cliente

Predispone report e statistiche volte a identificare il grado di soddisfazione dei Clienti.

Competenze

Diploma di Laurea, preferibilmente in discipline economiche con preferenza per percorsi di studio che abbiano approfondito la parte contabile

Conoscenza generale del business dell-'assicurazione, con preferenza per esperienza nell-'assicurazione del Credito

Capacità relazionali e di lavoro in team, Problem solving, gestione delle situazioni di picco lavorativo.

Determinazione, Dinamismo, Flessibilità e Orientamento all-'innovazione tecnologica con passione per le materie informatiche

Conoscenza del pacchetto Office, Word, Excel, Access

Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, con preferenza per chi ha studiato all-'estero o avuto delle esperienze in lingua.