Customer Service Customer Service And Aftersales Manager Miguel Hidalgo Corporativo Bardi

Customer Service Customer Service And Aftersales Manager Miguel Hidalgo Corporativo
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Si te apasiona el servicio postventa y el servicio al cliente, con un enfoque omnicanal y quieres formar parte de un proyecto retador en el cual contribuirás a que la experiencia del consumidor sea excepcional ¡puedes ser tú la persona que estamos buscando!

Como Customer Service and aftersales Manager tendrás oportunidad de gestionar y administrar todos los procesos de servicio y postventa, implementando soluciones y metodologías con las cuales excederemos las expectativas de nuestros clientes. ¡¡Un proyectazo!!

Pertenecer a la marca líder en Joyería en México.

Formarás parte de una compañía en plena transformación cultural que apuesta por la innovación y te permite participar en proyectos transversales, de gran impacto y que te harán crecer día a día.

Te unirás a un gran equipo de personas en un ambiente de trabajo dinámico.

#TOUSCommunity Conciliarás tu vida personal y profesional gracias a un esquema hibrido home office/presencial y a los viernes tarde libres.

Tendrás un 30% de descuento en todos nuestros productos.

Si no lo eres ya, acabarás convirtiéndote en un #TOUSlover.

Paquete de compensaciones y beneficios atractivo (superiores a la ley).

¿Tus funciones principales serían?

Monitorear y reportar los principales KPIs del área de postventa, tales como: defectos de producción, daños por uso, stock de reparaciones.

Resolver quejas de nuestros clientes de acuerdo con los procedimientos de postventa, trabajando de cerca con los talleres locales y en nuestro HQ.

Seguimiento a las reclamaciones de los clientes, trabajando transversalmente con las áreas de ecommerce, operaciones de tiendas, logística, Garantizar el proceso adecuado para el manejo de las reparaciones, cuidando los tiempos y la calidad del servicio; coordinar a los talleres locales.

Supervisar y dar seguimiento a los talleres locales para garantizar los estándares de calidad y de servicio que la marca establece.

Liderar los procesos de postventa y atención al cliente colaborando con los puntos de venta, talleres y HQ; actuando como punto de contacto para el proceso de postventa y servicio al cliente en el país.

Gestionar y llevar a cabo las tareas administrativas relacionadas al proceso de postventa: devoluciones, reparaciones y daños en el producto Brindar formación a los equipos de punto de venta para poder brindar atención primaria a las necesidades de postventa y servicio al cliente.

Desarrollar, tropicalizar e implementar best practices, considerando un enfoque omnicanal con el objetivo de mejorar el nivel de respuesta y satisfacción en nuestros clientes.

Requisitos mínimos Que te encante trabajar de forma transversal con otras áreas, liderando proyectos, procesos y best practices.

Que te apasione el servicio al cliente y la postventa, así como la coordinación de equipos multidisciplinarios en: logística, ecommerce, talleres de reparaciones, personas en puntos de venta; garantizar toda la gestión del área #ClientFirst Que tengas un enfoque omnicanal; una perspectiva de marketing y comercial.

Que tengas formación académico superior, egresado de ingenierías, carreras administrativas, Marketing, o afines.

Experiencia liderando áreas de servicio al cliente y postventa; incluso desarrollando areas desde las bases.

Indispensable en giros o empresas de retail minorista, marcas premium y/o lujo; esto sería un super hit.

5 años de experiencia en posiciones similares dentro del area de Customer service & postventa.

Valoraremos muy positivamente que poseas un nivel avanzado en Excel y PMO.

En TOUS tenemos un fuerte compromiso con la igualdad de oportunidades y en las relaciones de trabajo basadas en los principios de respeto mutuo e igualdad.

Sé tú mism@, la clave del éxito es TU ACTITUD.



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