Customer Service Executive Milano

Customer Service Executive
Milano
Lombardia, Milano

Funzione: Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail)

Categoria: Call Center / Customer Care

Inizio previsto: 16/12/2024

Luogo di lavoro: Milano, Milano

CUSTOMER SERVICE EXECUTIVE Il Customer Service Executive ha il compito di gestire in modo competente e professionale questioni complesse e approfondite sui conti dei clienti e supportare l'Account management.

Le maggiori tasks saranno:

Adottare azioni preventive e proattive per garantire la massima soddisfazione dei clienti

Reagire positivamente ai problemi individuati e intraprendere l'analisi delle cause

Provvedere alla riconciliazione dei conti dei clienti in relazione ai metodi di determinazione dei prezzi e giacenze

Analisi e controllo dei conti - tracciare le scorte e i flussi dei conti e identificare i problemi relativi alle dichiarazioni dei movimenti delle attrezzature

Definire e sviluppare un piano di miglioramento continuo della performance in collaborazione con il cliente e gli Account Manager.

Gestire le attività amministrative utilizzando SAP e gli strumenti locali.

Requisiti:

Diploma o laurea in materie economiche;

Esperienza pregressa di 5 anni nel ruolo;

Ottima conoscenza lingua Inglese (min B2);

Utilizzo pacchetto Office (livello avanzato Excel), conoscenza Salesforce, Power BI;

Piglio commerciale.

Si offre:

Contratto a Tempo Determinato/Indeterminato in base a esperienza;

CCNL Commecio, III Livello, RAL 34/35K;

Bonus variabili di 5/10%;

Orario di lavoro: lunedì-venerdì, dalle 08. 00 alle 10. 00 ingresso flessibile, dalle 16. 00 alle 18. 00 uscita flessibile;

Giorni in ufficio: 2;

Giorni in Smart Working: 3;

Luogo di lavoro: Milano, viale Monza (raggiungibile con Metro Rossa o Lilla).

Disponibilità oraria: Full Time

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