Customer Service Export
Descrizione del lavoro La risorsa, sarà inserita all'interno del team Customer Service, a diretto riporto della Customer Service Manager di Sika Italia.
mansioni principali: inserire gli ordini a sistema per clienti italiani ed esteri e verifica disponibilità di prodotto; verificare la correttezza dell'acquisizione degli ordini e informare i clienti circa l'avanzamento degli stessi gestendo le eventuali problematiche correlate; garantire la correttezza dell'archiviazioni di ordini; gestire e verificare il portafoglio ordini; gestire le comunicazioni con i clienti per la risoluzione delle problematiche relative agli ordini; verificare la corretta stesura delle offerte e sollecito dell'eventuale completamento; coordinarsi con il commerciale e l'amministrazione per la gestione di ordini bloccati; determinare la data di spedizione ordine in funzione della disponibilità e della capacità produttiva; apporre le modifiche necessarie per l'evasione delle conferme per rispettare il termine di evasione stabilito; aggiornare la reportistica CS (order lead time, registrazione ordini imperfetti, ecc. )
ricevere ed analizzare le problematiche ed i bisogni del cliente e fornire le risposte alle esigenze espresse o le informazioni richieste; coinvolgere gli enti preposti e sollecitarne eventuali risposte tenere traccia degli ordini inevasi o parzialmente evasi e comunicare al cliente i relativi tempi di consegna; gestire le comunicazioni e tenerne traccia secondo le disposizioni aziendali; gestire i resi e le note di accredito | addebito; fornire puntuali feedback alla forza vendita circa eventuali problematiche relative al reso; Qualifiche Diploma o Laurea triennale; esperienza almeno biennale in ruolo analogo; buona capacità di utilizzo del Pacchetto Office; titolo preferenziale buona conoscenza ed utilizzo di SAP o altri sistemi gestionali; buona conoscenza della lingua inglese orale e scritta, preferibile conoscenza seconda lingua francese;
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