Customer Service Export Bardi

Customer Service Export
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Descrizione dell'azienda

Unisciti a uno dei principali fornitori mondiali di prodotti chimici e soluzioni per l'edilizia e contribuisci a plasmare il mondo di domani! Cogli l'occasione di entrare a far parte di Sika Group!

Sika è un'azienda chimica leader nello sviluppo e nella produzione di sistemi e prodotti per incollare, sigillare, rinforzare e proteggere nel settore dell'edilizia e dell'industria automobilistica.

I nostri sistemi per incollare, sigillare, rinforzare e proteggere si trovano ovunque intorno a te

- nella tua auto, nel ponte di San Francisco-Oakland Bay o nel Royal Museum in Belgio.

Sika ha filiali in 103 paesi del mondo con più di 33. 000 dipendenti.

Sika è un'azienda in continua crescita con numerose sedi ed offre l'opportunità di crescita e di sviluppo di carriera. Ci impegniamo a promuovere e preservare una cultura di diversità, equità e inclusione.

**Descrizione del lavoro

La risorsa, sarà inserita all'interno del team Customer Service, a diretto riporto della Customer Service Manager di Sika Italia.

mansioni principali:

- inserire gli ordini a sistema per clienti italiani ed esteri e verifica disponibilità di prodotto;

- verificare la correttezza dell'acquisizione degli ordini e informare i clienti circa l'avanzamento degli stessi gestendo le eventuali problematiche correlate;

- garantire la correttezza dell'archiviazioni di ordini;

- gestire e verificare il portafoglio ordini;

- gestire le comunicazioni con i clienti per la risoluzione delle problematiche relative agli ordini;

- verificare la corretta stesura delle offerte e sollecito dell'eventuale completamento;

- coordinarsi con il commerciale e l'amministrazione per la gestione di ordini bloccati;

- determinare la data di spedizione ordine in funzione della disponibilità e della capacità produttiva;

- apporre le modifiche necessarie per l'evasione delle conferme per rispettare il termine di evasione stabilito;

- aggiornare la reportistica CS (order lead time, registrazione ordini imperfetti, ecc. )

- ricevere ed analizzare le problematiche ed i bisogni del cliente e fornire le risposte alle esigenze espresse o le informazioni richieste;

- coinvolgere gli enti preposti e sollecitarne eventuali risposte

- tenere traccia degli ordini inevasi o parzialmente evasi e comunicare al cliente i relativi tempi di consegna;

- gestire le comunicazioni e tenerne traccia secondo le disposizioni aziendali;

- gestire i resi e le note di accredito | addebito;

- fornire puntuali feedback alla forza vendita circa eventuali problematiche relative al reso;

**Qualifiche

- Diploma o Laurea triennale;

- esperienza almeno biennale in ruolo analogo;

- buona capacità di utilizzo del Pacchetto Office;

- titolo preferenziale buona conoscenza ed utilizzo di SAP o altri sistemi gestionali;

- buona conoscenza della lingua inglese orale e scritta, preferibile conoscenza seconda lingua francese;