Customer Service Internship Milano

Customer Service Internship
Milano
Lombardia, Milano

La risorsa, inserita all'interno del team del Customer Service supporterà il Front Office Manager processando ed inserendo gli ordini dei clienti, garantendo che gli stessi sia in linea con la politica commerciale dell'azienda, monitorando le relative consegne garantendo i Lead time di consegna previsti e gestendo le problematiche che dovessero verificarsi nei flussi sopra descritti.

**Main Tasks

- Finalizzare la gestione del processo di Order Entry_

- Processando ed inserendo gli ordini dei clienti (GD-DO-Grossisti) di riferimento in SAP;

- Garantendo la coerenza degli ordini con le politiche commerciali stabilite dalla Società;

- Operando uno screening degli ordini bloccati da SAP, analizzandone le cause e provvedendo per una loro soluzione con un continuo confronto con clienti e forza vendita;

- Assicurando il rilascio dell'ordine dopo tutti gli step di controlli sostenendo obiettivi di efficienza;

- Garantendo il livello di servizio monitorato con indicatori di completezza e puntualità dell'ordine;

- Supportare la gestione degli "stralci" a seguito di "rottura di stock" con l'obiettivo di massimizzare il livello di servizio_

- Fornendo strumenti e supporto necessari a decidere quali ordini evadere e quali cancellare, in base a una valutazione sulla convenienza/opportunità dell'invio della merce fuori stock;

- Provvedendo a trasmettere alla rete ogni necessaria informativa;

- Coordinando il recupero delle quantità stralciate direttamente con i clienti;

- Contribuire ad assicurare tutte le attività relative a una distribuzione ottimale dei prodotti anche nelle situazioni di limitata disponibilità con l' obiettivo di massimizzare il livello di servizio:_

- Svolgendo un ruolo di interfaccia tra clienti e operatore logistico;

- Garantendo il rispetto dei Lead Time di processo;

- Garantendo la consegna al punto di consegna del cliente ON TIME;

- Gestendo la risoluzione di problematiche legate al processo distributivo;

- Emettendo Note di Credito (occupandosi anche di raccogliere la documentazione a supporto);

- Occupandosi della Gestione dei Resi;

- Contribuire alla correttezza e alla coerenza del database di Anagráfica dei clienti e delle tabelle di interfaccia:_

- Verificando completezza ed esattezza dei dati inseriti nel sistema;

- Alimentando le schede clienti;

- Supportare l'applicazione di strumenti e metodi garantendo la compliance di processo e delle procedure_

- Favorire la collaborazione ed il team work_

**Requirements**:

- Laurea

- Buona conoscenza di Excel e Power Point

- Buonaconoscenza della lingua inglese

- Proattivo, responsabile e affidabile

- Capace di pensare fuori dagli schemi

- Costituiscono requisito preferenziale la pregressa esperienza nel ruolo e la conoscenza dell'applicativo SAP