Customer Service Manager Padova

Customer Service Manager
Padova
Veneto, Padova

Faboci Srl **è una realtà innovativa e dinamica in continuo divenire - **MAKE IT EASY**.

Professionisti del recruiting ICT si sono incontrati con esperti della formazione técnica; assieme, queste due sfere di competenza hanno dato vita a una risposta univoca alle più attuali ed urgenti esigenze del mercato.

- **Per una rinomata società di consulenza, già scelta da 26. 000 aziende per la cura di ogni aspetto degli ambienti di lavoro, stiamo cercando**:_

**Customer Service Manager (Cod.

Rif"FBC172")

**La risorsa si occuperà**:

- Pianificazione delle strategie e delle attività operative del servizio clienti, dal pre al post

- vendita del servizio di noleggio;

- Coordinamento e supervisione dell'attività del team interno (I° livello Customer Care) e dei partner esterni (assistenza da remoto, servizi di assistenza técnica, technical currier), in ottica di ottimizzazione di processi, delle procedure e dei costi del servizio erogato;

- Presidio del team di customer care, al fine di minimizzare i tempi di risposta e di soluzione di problematiche mantenendo il livello di qualità del servizio nei termini definiti (SLA);

- Monitoraggio del livello di soddisfazione del servizio erogato;

- Analisi dei feedback dei clienti in ottica di risoluzione delle problematiche ricorrenti e di continuo miglioramento del livello qualitativo del servizio;

- Gestione dei fornitori e monitoraggio continuo del flusso ordine, spedizione, installazione o intervento di assistenza técnica;

- Monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici;

- Promozione di attività di miglioramento in ottica lean all'interno del team e dei fornitori;

- Affianca la funzione IT nella stesura delle logiche di funzionamento del CRM;

- Sviluppa un approccio customer centric e omnicanale del servizio clienti.

**I requisiti previsti sono**:

- Laurea, preferibilmente in discipline economiche o statistiche;

- Esperienza pregressa nel ruolo, maturata in aziende strutturate;

- Conoscenza dei principali software CRM;

- Capacità analitica e attitudine al problem solving;

- Capacità relazionali, organizzative e di leadership;

- Esperienza pregressa in aziende operanti nei servizi di noleggio prodotti printing e/o tecnology, costituisce titolo preferenziale.

**Cosa offriamo**:

- Opportunità di stabilire un rapporto di lavoro a lungo termine e sicuro;

- Inserimento in contesto lavorativo che promuove la dinamicità e la flessibilità, creando un ambiente stimolante;

- Percorso di crescita che segue chiare strategie di sviluppo, fornendo obiettivi chiari e strutturati per il tuo progresso professionale.

**Orario lavorativo**:

Full time (40 ore settimanali)

**Sede di lavoro**:

Padova

**Metodo di lavoro**:

In sede

Contratto di lavoro: Tempo indeterminato

Orario:

- Dal lunedì al venerdì